Yanlış Ürün Gönderimi Ve Fazla Ücretlendirme Nedeniyle 2040 TL Tam İade Talebi

4 Ağustos 2026 tarihinde Kai Butik internet sitesi üzerinden bir elbise sipariş ettim ve ürün 7 Ağustos’ta elime ulaştı. Kumaş kalitesini beğenmediğim için iade talep ettiğimde, firmanın iade almadığını, sadece değişim yaptığını ve bunun için 240 TL değişim ücreti istendiğini öğrendim. Bu şartı kabul ettim ve elbise yerine internet sitesinden bir ceket seçerek firmaya bildirdim.

Seçtiğim ceket, elbiseden 400 TL daha yüksek fiyatlı olduğu için, değişim ücreti ile birlikte toplamda 640 TL ek ödeme yaptım ve bu alışveriş için ödediğim toplam tutar 2.040 TL oldu. 14 Ağustos’ta ceket elime ulaştığında, sipariş ettiğim üründen tamamen farklı bir model gönderildiğini gördüm. İnternet sitesine tekrar baktığımda, bana gönderilen bu farklı ceketin gerçekten satışta olduğunu, ancak benim tercih edip parasını ödediğim ceketten 400 TL daha düşük fiyatla satıldığını fark ettim.

Daha önce sipariş için görüştüğüm WhatsApp hattı üzerinden firmaya yazılı olarak durumu anlattım, yanlış gönderim yapıldığını ve ödediğim ürünün gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını rica ettim. Buna rağmen firmadan hiçbir geri dönüş alamadım ve mağduriyetim giderilmedi.

Hem yanlış ürün gönderilmesi hem de daha yüksek bedel ödememe rağmen daha ucuz bir ürünle karşı karşıya bırakılmam nedeniyle, ödediğim toplam 2.040 TL’nin tarafıma iadesini istiyorum. Konuyu ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıyacağımı belirtmek isterim.