İki Üründe Dikiş Ve Kalite Sorunlarıyla Karşılaşıldı, Tam İade Talebi

Kai Butik Tarafından İki Kez Mağdur Edildim, Ücret İademi İstiyorum

Kai Butik'ten 1.899 TL değerinde bir trençkot satın aldım. Ancak ürün elime ulaştığında bel kısmındaki kuşak hizasında bulunan ceplerin hatalı dikildiğini fark ettim. Elimi cebin içine soktuğumda cep yerine dikişle karşılaşıyordum. Düğme ve dikiş yerlerinin de birbirine denk gelmesi nedeniyle cepler kullanışsız durumdaydı. Bu nedenle ürünü iade etmek istedim.

Satıcı öncelikle iade yapılmadığını, yalnızca değişim yapabileceklerini belirtti. Bunun üzerine 1.399 TL değerindeki deri ceketi tercih ettim. Aradaki 500 TL için başka bir ürün seçmem istendi. Beğendiğim bir ürün olmadığı için 500 TL daha ekleyerek toplam 1.000 TL değerinde triko bir hırka satın aldım.

Ancak gönderilen triko hırka da hayal kırıklığı yarattı. Ürün yoğun şekilde yumuşatıcı kokuyor, kolları çekmiş ve yıkanmış izlenimi veriyor. Sıfır ürün satın almama rağmen daha önce yıkanmış veya kullanılmış olabileceğini düşündüren bir ürün gönderildi.

Üstelik durumu kendilerine ilettiğimde aldığım cevap "Biz ikinci el ürün satmıyoruz efendim" oldu. Ben zaten ikinci el ürün sattıklarını iddia etmiyorum. Bana gönderilen ürünün neden bu durumda olduğunu sorguluyorum.

İlk üründe dikiş hatası, ikinci üründe ise ürünün durumu ve kalitesiyle ilgili sorun yaşadım. Yani aynı alışveriş sürecinde iki kez mağdur edildim.

Yaşadığım mağduriyet bir yana, müşteri olarak beklediğim en basit yaklaşımın bir özür ve çözüm önerisi olmasıydı. Ancak karşılaştığım üslup, sorunu çözmek yerine beni daha da mağdur hissettirdi. İki kez sorun yaşamama rağmen bir özür bile dilemek yerine savunmaya geçilmesini doğru bulmuyorum. Müşteri memnuniyetine verilen değerin bu olmaması gerektiğini düşünüyorum.

Artık değişim veya başka bir ürün istemiyorum. Ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve konuyla ilgili gerekli çözümün sağlanmasını bekliyorum.