Yetersiz Yönlendirme ve Personel Davranışları Müşteri Deneyimini Olumsuz Etkiliyor

İlk kez gittiğim, Levent Çarşı Gonca Sokak 'ta bulunan Kahve Dünyasında 2 farklı alanda sipariş alanı olduğunu fark ettim. Herhangi bir yazılı uyarı vs görmeyince de, seçtiğim birinde sıraya girip uzunca bir süre bekledikten sonra siparişi verdiğimde kasadaki arkadaş buradan içecek siparişlerini alamıyoruz. Karşı kasadan yardımcı olacaklarını iletti. Doğal olarak bende bununla ilgili herhangi bir uyarı ikaz yazısı niye göremediğimi? Sorduğumda aldığım cevap. Yarım ağızla önce kusura bakmayın ardından da '' gördüğünüz üzere burada herhangi bir kahve hazırlama makinası yok '' gibi ukalaca bir cevap almayı hiç beklemiyordum. Sanki kasa arkasında ne var ne yok bakmak, verilen siparişin hangi alandan çıktığını takip etmek gibi bir zorunluluğumuz var. Yıllardır severek gittiğim kahve dünyasında yaşanan aksaklık sebebiyle böyle bir cevap veren çalışana hiç rastlamamıştım. Sonuçta bir de karşı kasaya sıraya girip sipariş verdim fakat oradan da dondurma ödemesi için yönlendirilmiş olan müşterilerin şikayetlerine şahit oldum. Bu kadar karışık bir sistemin olduğu bir şubede uyarı yazılarıyla doğru kasada doğru sipariş için beklemek, hem bekleyen müşteriler hem de müşteriyle dalga geçercesine cevap veren personellerin müşteri ilişkilerini minimum düzeyde tutmasının faydası olur diye düşünüyorum.

Saygılar