Markantalya Kahve Dünyası’nda Yanlış Sipariş, Baskıcı Personel Ve Saygısız Davranışlar

11.23.2025 tarihinde Antalya Markantalya Kahve Dünyası şubesinden uygulama üzerinden sütlü büyük boy Americano siparişi verdim. Kasadaki görevli, çok sayıda ikramım olduğu için ısrarla bunlardan düşmek istedi ve bu konuda oldukça baskıcı davrandı. Rahatsız olduğum için tamam demek zorunda kaldım. Sipariş teslim noktasına geldiğimde ise bana küçük boy sade Americano verildi. Baristaya siparişimle hazırlanan kahvenin farklı olduğunu ilettiğimde ise kasiyer arkadaşın yanlış anladığı söylendi ve kahveyi değiştirmemek için ısrar edildi. Ayrıca personelin tavrı oldukça saygısızcaydı; “zaten ikramdan almışsınız” diyerek savunmaya geçti.

Yıllardır farklı kahve markalarından alışveriş yapıyorum, böyle bir saygısızlıkla karşılaşmadım. Diğer markalarda ikram kullanırken daha iyi bir içecek öneriliyor, burada ise ikram sanki zorla kullandırılıyor ve personel adeta kendi malıymış gibi davranıyor. Yıllardır bu şubeden alışveriş yapıyorum, ancak ekip tamamen değişmiş ve mağaza başıboş hale gelmiş. Siparişim sonunda zorla değiştirildi, fakat bu defa da kahve masaya öyle sert bırakıldı ki üzerime döküldü.

Bu şubede ben ve arkadaşlarım defalarca benzer sorunlar yaşadık; sürekli yanlış kahve hazırlanıyor, aromalar eklenmiyor ve itiraz ettiğimizde sonuç değişmiyor. Ayrıca herhangi bir yöneticiye ulaşmak da mümkün olmuyor. Yetkililerden beklentim, ekibin düzenli olarak denetlenmesi ve müşteri memnuniyetinin eskiye dönmesi. Yaşadığım bu saygısızlık ve ilgisizlik nedeniyle çok üzgünüm; mağazanın eski kalitesine kavuşmasını istiyorum.