Lavi Çikolatası Bozuldu, Telafi Teklifi Yetersiz

Kahve Dünyası’nın Lavi çikolatası ile ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Bayram arefesinde İstanbul Çekmeköy Çamlık bölgesindeki Çağrı Market’ten Lavi çikolata satın aldım. 18.03.2026 tarihinde ürünü yemek için kutuyu açtığımda çikolatanın bozulmuş olduğunu gördüm. Kutunun içindeki diğer ürünleri de tek tek kontrol ettiğimde, birden fazla parçada aynı şekilde bozulma vardı. Ürün için yaklaşık 280 TL ödemiştim ve markanın en pahalı ürünlerinden biri olduğunu bildiğim için özellikle tercih etmiştim.

Bozulan çikolatayı maalesef direkt çöpe atmak zorunda kaldım. Ardından Kahve Dünyası’nın resmi Instagram hesabı üzerinden görsellerle birlikte durumu ilettim. Sağ olsunlar hızlı dönüş yaptılar ve özür mahiyetinde hediye göndereceklerini söylediler. Ancak 27.03.2026 tarihinde bana ulaşan kargoda, sadece küçük paketlerde draje ve tablet çikolata vardı. Benim satın aldığım ürün Lavi gibi üst segment ve pahalı bir ürünken, çocuk kandırır gibi küçük bisküvili draje paketleri gönderilmesini açıkçası etik bulmadım.

Kahve Dünyası’nı severek kullanan, dışarıda oturduğumda bile sıkça Kahve Dünyası’nı tercih eden bir müşteriyim. Buna rağmen yaşadığım bu olumsuz deneyimin, gönderilen hediye içeriğiyle telafi edilmediğini düşünüyorum. Beklentim, satın aldığım Lavi çikolatanın aynı şekilde yeniden gönderilmesi ve yaşadığım bu bozulmuş ürün deneyiminin ciddiyetine uygun, müşteri memnuniyetini gerçekten önemseyen bir yaklaşım gösterilmesidir.

İlgili görselleri de talep edilmesi halinde paylaşabileceğimi belirtmek isterim.