to read complaints and reviews, or file yours.Laktozsuz Süt Bulunmadığı İçin Siparişim İptal, Üyeliğim Boşa Gitti
18 Ocak 2026 tarihinde saat 16.00 civarında Frink uygulaması üzerinden Kahve Dünyası Pendik Lens AVM şubesinden sipariş verdim. Aynı gün 1.450 TL bedelle Frink üzerinden üyelik oluşturarak markanızı düzenli olarak kullanmayı planlamıştım. Sağlık hassasiyetim nedeniyle kahvelerimi yalnızca laktozsuz süt ile tüketebiliyorum ve bu durum benim için bir tercih değil, zorunluluktur.
Siparişi verdikten sonra ilgili şubede laktozsuz süt bulunmadığı tarafıma bildirildi. Türkiye genelinde yaygın ve kurumsal bir marka olan Kahve Dünyası’nda laktozsuz süt bulunmaması, özellikle sağlık zorunluluğu olan müşteriler açısından kabul edilebilir bir durum değildir. Bu nedenle tarafıma teslim edilen kahveyi tüketemedim ve verdiğim siparişten hiçbir şekilde fayda sağlayamadım.
Yaşanan bu durum sonucunda sipariş bedelinden yararlanamadığım gibi, aynı gün yaptığım Frink üyeliği de fiilen boşa düşmüş oldu ve hem maddi hem manevi anlamda mağduriyet yaşadım. Ortada benim kusurum olmadığından, uğradığım zarar ve ziyanın Kahve Dünyası tarafından karşılanmasını talep ediyorum.
İlgili sipariş ve yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, siparişe ve üyeliğe ilişkin zararımın telafi edilmesini ve tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ederim.
Sayın Yetkili, Tarafıma iletmiş olduğunuz cevabınız için teşekkür ederim. Ancak üzülerek belirtmek isterim ki, bildiriminizden sonra yaşananlar sorunun çözülmediğini, aksine daha ciddi bir boyuta ulaştığını göstermektedir. 20 Ocak tarihinde saat 21.35 sularında, Pendik Lens Kahve Dünyası şubesinden, bir önceki şikayetime konu olan aynı şubeden tekrar kahve almak durumunda kaldım. Uzaktan sipariş vermiş olmama rağmen, her zamanki gibi kasada 6–7 kişilik bir sırada bekletildim. Uzaktan sipariş verdiğimi belirtmeme rağmen, bu uygulama yine çalışanlar tarafından anlaşılmadı ve dikkate alınmadı. Kasada Frink üyeliğimi okutup ödeme işlemini tamamladıktan sonra, kasadaki bayan personel tarafından “laktozsuz süt yok” bilgisi tekrar verilmiştir. Bu durum, daha önce tarafınıza ilettiğim sorunun aynen tekrarlandığını açıkça göstermektedir. Asıl kabul edilemez olan durum ise şudur: Kahvemin hazırlanmasını beklediğim sırada, aynı kasada görevli bayan personel, şube içerisinde bulunan birçok müşterinin önünde bana hitaben “Bizi siz mi şikayet ettiniz? ” ifadesini kullanmıştır. Tüm müşterilerin bana dönüp baktığı bu ortamda, istemeden de olsa kendimi açıklamak zorunda bırakıldım ve yaşadığım mağduriyeti sözlü olarak dile getirdim. Ardından ortamdan ayrıldım. Bu durum; Müşteri mahremiyetinin ihlali, Kişisel verilerimin (ad-soyad ve şikayet kaydı) personelle ve üçüncü kişiler önünde paylaşılması, Müşterinin hedef gösterilmesi ve rencide edilmesi anlamına gelmektedir. Tarafıma yöneltilen bu ifade, KVKK’ya açıkça aykırıdır. Müşteri hizmetleri tarafından şubeye nasıl bir bilgilendirme yapıldığını, adımın ve şikayetimin personelle hangi kapsamda paylaşıldığını ciddi şekilde sorgulamaktayım. Uyarı yapılırken bu durumun müşteriyi ifşa edecek şekilde aktarılması kabul edilemez ve son derece ayıptır. Bu noktadan sonra, yaşadığım süreci ilk günden itibaren tüm yazışmaları ve mailleri ekleyerek, ilgili mercilere başvurarak yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım. KVKK’ya aykırı bu yaklaşım, benim nezdimde karşılıksız kalmayacaktır. Tarafıma; Bu olayla ilgili yazılı ve tatmin edici bir açıklama, İlgili personel ve şube hakkında ne tür bir işlem yapıldığına dair bilgi, Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması adına alınan somut önlemler iletilmesini beklemekteyim. Bilgilerinize sunarım.
