to read complaints and reviews, or file yours. 
11 Aralık’ta Kahve Dünyası’nın kendi internet sitesinden çocuklarıma yılbaşı hediyesi olarak bir sipariş verdim. Siparişim bugün, 24 Aralık’ta teslim edildi; ancak bu kadar beklememe rağmen içinden üç ürün eksik çıktı. Krokanlı tambol, karamelli mısır patlağı ve sanırım gofrix olan bir çikolata paketten çıkmadı.
Bu süreçte ürünler için “tedarik sürecinde” denilerek oyalandım, tam dört kez müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerin hepsi Kahve Dünyası’nın kendi ürettiği, yenilebilir ürünler olmasına rağmen 13 gündür çikolatalarınıza ve mısır patlağınıza ulaşamamanız gerçekten anlaşılır bir durum değil. Sonuçta çocuklarıma yılbaşından önce söz verdiğim bu ürünler elime zamanında ulaşmadı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşadılar.
Müşteri hizmetlerini aradığımda eksik ürünler için herhangi bir telafi ya da yeniden gönderim seçeneği sunulmadan sadece ücret iadesi yapılacağı, bunun da yedi iş günü süreceği söylendi. Para ikinci planda, asıl amacım kızlarımı mutlu etmekti.
Sipariş numaram z3vdw6318n’dir. Yaşadığım bu mağduriyetin ve hayal kırıklığının dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli süreçlerin gözden geçirilmesini ve tarafıma uygun bir şekilde dönüş yapılmasını talep ediyorum.
4 Eylül tarihinde Kahve Dünyası internet sitesi üzerinden RK79J1W18Y numaralı siparişimi verdim. Siparişimde 1 kahve ve 1 çikolata satın aldım, yanında 1 kahve ve 1 çikolata da hediye olarak bulunuyordu. Toplam tutar 546 TL idi. Ancak siparişim üzerinden 12 gün geçmesine rağmen hala “hazırlanıyor” o...
Kahve Dünyası online satış sonrası kargo takibini yapmıyor, müşteri temsilcisi herhangi bir çözüm üretmiyor. 29 Temmuz'da online sipariş verdim, firma ise 3 Temmuz'da kargoya verildiğini belirtti. Fakat sonrasında kargoda bekleme süresi 3 günü geçti. Müşteri temsilcisini birçok kez telefonda uyarmam...
Kahve Dünyası'ndan sipariş ettiğim ürünler 12 gün geçmesine rağmen kargolanmadı. Web sitesinden bakıldığında ürün kargoya verilmiş gibi gözüküyor; fakat verilmemiş. Müşteri hizmetlerine sorduğumda, web sitesinin kargoya verilemese bile otomatik olarak öyle gösterdiğini söylediler. Bu durum, görünürd...
Kahve Dünyası’ndan 1 Aralık tarihinde hediye paketli çeşitli kahve ve çikolatalar sipariş ettim. Aradan 1 hafta geçmesine rağmen siparişim hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor ve kargoya verilmedi. Sipariş numaram 9MVNDXZ67E’dir. Bu kadar süre geçmesine rağmen kargo çıkışı yapılmamasını ve müşterin...
16 Kasım tarihinde Kahve Dünyası internet sitesinden toplam 524,90 TL tutarında ZE7R1Y3Q7D numaralı siparişi verdim. Ödeme kredi kartımdan çekildi, ancak siparişim 21 Kasım tarihinde iptal edildi. Siparişin iptal edilmesine rağmen, o günden bu yana ödediğim tutar kredi kartıma iade edilmedi. Bu sür...
Yorumlar