Kahve Dünyası Şubesinde Çocuğa Bardak İsteği Kesinlikle Reddedildi

23 Nisan Mahallesi Nilüfer/Bursa Kahve Dünyası şubenizde az önce, yaklaşık 30 dakika önce yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. 3,5 yaşındaki oğluma sıcak çikolata, kendime de salep aldım. Her ikisi de küçük boy karton bardakta verildi. Çocuğuma aldığım sıcak içeceği ılıştırmak için ayrıca su da satın aldım ve toplamda 350 TL’lik ödememi nakit olarak yaptım.

Oğlumun içeceğini ılıştırabilmek için ekstra bir karton kahve bardağı rica ettiğimde, kasada isminin Z***** olduğunu söyleyen çalışan, bardak veremeyeceklerini, bunun yasak olduğunu ve hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını söyledi. Ücretli de olsa bardak almak istediğimi belirtmeme rağmen, ilk etapta kesin bir dille reddedildim. Israr edip durumu dile getirince bu kez bana fincan bardak verdi.

Tüm şubelerinizde böyle bir uygulama olduğunu düşünmüyorum. Bu nedenle özellikle küçük bir çocuk için sıcak içeceği ılıştırma gibi son derece makul bir talebe karşı bu kadar katı ve keyfi bir yaklaşım sergilenmesini doğru bulmuyorum. Hem ilgili çalışanınızın bu davranışı konusunda uyarılmasını, hem de bardak verilmesi gibi basit ama müşteri memnuniyetini doğrudan etkileyen uygulamalarınızın tüm şubelerde gözden geçirilmesini ve standart hale getirilmesini talep ediyorum.