Kahve Dünyası Plus AVM Şubesinde Şefin Asık Suratlı Tutumu Ve Gizli Poşet Ücreti Şikayeti

Kahve Dünyası a Plus AVM şubesinde uzun zamandır şef pozisyonundaki bir çalışan nedeniyle ciddi bir memnuniyetsizlik yaşıyorum. Kasada duran genç çalışanlar her zaman saygılı ve kibar davranırken, özellikle şef hanımın tavırları son derece asık suratlı ve sinirli. Müşteriyle göz teması bile kurmuyor, sanki müşteriye hizmet değil de sadaka veriyormuş gibi bir hava ile davranıyor ve kasada ona denk geldikçe paramla rezil oluyorum.

Hizmet sektöründe, özellikle de bu pozisyonda çalışan birinin müşteri odaklı ve güler yüzlü olmasını beklerken, şef hanım çoğu zaman içeride durmak yerine sinirli bir şekilde mağaza dışına çıkıyor ve bu durum müşteriye değer verilmediği hissini güçlendiriyor. Geçen hafta akşam saatlerinde yaptığım bir alışverişte, aldığım ürünleri eve götürdüğümde poşet için benden ücret alındığını fark ettim. Diğer şubelerde poşet için para alınmazken burada alınması, üstelik bunun kasada açık ve net bir şekilde belirtilmemesi bana göre etik olmayan bir uygulama.

Bu tutumlar nedeniyle a Plus AVM içindeki Ataköy şubesine bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Şef olarak görev yapan personelin müşteriyle iletişimi ve üslubu konusunda uyarılmasını ve bu şubede müşteri memnuniyetine önem veren, güler yüzlü bir hizmet anlayışının yerleşmesini talep ediyorum.