Kahve Dünyası Müşteri Rahatsızlığı Ve Olumsuz Çalışan Davranışı!

28 Ekim Salı günü Ayvalık Marina Kahve Dünyası şubesinin üst katında otururken, temizlik yapan bir personeliniz hiçbir onay almadan süpürgesini masamızın altına sokarak temizlik yapmaya başladı. Süpürgeyi ayaklarıma çarptı ve bu durumdan oldukça rahatsız oldum. Boş masaların temizlenmesi anlaşılır bir durumken, oturan misafirlerin bu şekilde rahatsız edilmesi kesinlikle kabul edilemez.

Duruma tepki gösterip çalışanınıza bu şekilde temizlik yapmaması gerektiğini söylediğimde, çalışanınızdan anlayış beklerken tam tersi bir şekilde azar işittim. Masanın altında şişe olduğunu, almak zorunda olduğunu ve ayağıma çarpmadığını iddia ederek kaba bir iletişim dili kullandı. Bu yaklaşım hem iletişim açısından hem de müşteri memnuniyeti açısından son derece yanlış.

Bu tür durumların tekrar yaşanmaması için ilgili personelin iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitilmesini ve mağaza yönetiminin bu konuda bilgilendirilmesini talep ediyorum.