to read complaints and reviews, or file yours.Kahve Dünyası Kızılay Şubesinde Çalışanların Saygısız Tutumu
17 Nisan günü saat 18.30–18.35 sularında Kızılay AVM Kahve Dünyası şubesine giderek 2 fondü ve 2 soğuk latte sipariş verdim, toplamda yaklaşık 900 TL’lik bir ödemeyi de kartla yaptım. Daha önce de aynı ürünü farklı bir şubede içtiğim için, geçen sefer latte neredeyse sadece sütten oluştuğunu, Ankamall şubesindeki gibi standartlara uygun hazırlamalarını rica ettim ve prosedür neyse ona göre yapılmasını istedim.
Buna rağmen çalışanların yaklaşımı son derece ters ve kırıcıydı. “o zaman oraya gidin” şeklinde cevap verildi. Müşteri olarak tamamen normal bir standardize talebinde bulunmama rağmen bu şekilde küçümseyici bir üslupla karşılaşmak beni çok rahatsız etti. Bu davranış, Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan beklemediğim bir tutumdu.
Bu yaşadığım olay nedeniyle kendimi hem saygısızlığa uğramış, hem de ödediğim ücretin karşılığını hizmet ve yaklaşım anlamında kesinlikle alamamış hissediyorum. Bu şubeye bir daha gitmeyi düşünmüyorum ve Kahve Dünyası markası benim için güvenilirliğini kaybetti. Çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını ve bu tür ifadelerin tekrar edilmemesi için gerekli adımların atılmasını, yaşadığım bu olumsuz deneyimin de marka tarafından ciddiyetle değerlendirilmesini bekliyorum.
