Gofrik Kahve Stok Sorunu Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

Eskişehir Atatürk Bulvarı Kahve Dünyası şubesine ne zaman gitsem “Gofrik Kahve” ürününün kalmadığı söyleniyor. Bu durumun sürekli tekrar etmesi artık tesadüf olmaktan çıkmış durumda ve müşteri olarak beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bir ürünü menüde bulundurup çoğu zaman temin edememek, hizmet kalitesi açısından önemli bir eksikliktir.

Ayrıca, daha önce 6 kahvede 1 kahve hediye uygulamasının 8 kahveye çıkarılması da müşteri memnuniyetini olumsuz etkileyen bir diğer konu. Sadakat kampanyalarının bu şekilde zorlaştırılması, müşterilerin markaya olan bağlılığını açıkça azaltmaktadır.

Tüm bu nedenlerle, hem ilgili şubede ürün tedarik sürecinin iyileştirilmesini hem de sadakat kampanyası şartlarının yeniden gözden geçirilmesini talep ediyorum. Bu konularda gerekli düzenlemelerin yapılmaması durumunda, uzun süredir tercih ettiğim kahve markanızı değiştirmeyi ciddi şekilde düşüneceğimi belirtmek isterim.