Frink Üyeliğimin Gerekçesiz Ve Bilgilendirmesiz Kapatılması Sonucu Mağduriyet

Kahve Dünyası Frink üyeliğim, 07.12.2025 tarihinde 'kötüye kullanım' gerekçesiyle, tarafıma herhangi bir arama yapılmadan yalnızca e-posta yoluyla bilgilendirme yapılarak kapatılmıştır. Günümüz şartlarında, e-posta ortamında yapılan bu bilgilendirmeler gerek 'spam klasörü' gerekse e-posta ortamının fazla kullanılmaması nedeniyle görülmemiş olabilir. Tarafıma konu ile alakalı hiçbir uyarıcı nitelikte arama yapılmaması ise tamamen şirketin bir güvenlik zaafiyeti oluşturduğunu göstermektedir. Konuya genel olarak bakıldığında, hesabımın bir veya birden fazla kişi tarafından klonlanmış olabileceği gibi, kişisel verilerimin bu esnada açığa çıkmış olabileceği ve dijital dünyada bilgilerimizin sızdırıldığı şüpheleri oluşmuştur. Firmaya olan güvenim ve kalite standartları konusundaki görüşüm tamamen değişmiştir. Ayrıca, şirketin ücreti bile iade etmemesi haksız bir kazanç elde ettiği ve bunu çok normal bir durummuş gibi lanse ettiği de dikkatimi çekmiştir. Herhangi bir sözlü bilgilendirme, uyarı ya da açıklama yapılmadan hesabımın tamamen kapatılması beni hem mağdur etmiş hem de rahatsız etmiştir.
Üyeliğimin kapatılma sebebinin, Frink üzerinden yaptığım kahve alımları ile ilişkilendirilerek 'kötüye kullanım' şeklinde nitelendirilmesi ve bunun nasıl tespit edildiğine dair hiçbir şeffaf açıklama yapılmaması, hesabımın bu kadar kolay bir şekilde 'kötüye kullanım' iddiasıyla kapatılması, kişisel veri güvenliğimin yeterince korunmadığını ve hesabımın başkaları tarafından ele geçirilmiş olabileceğini düşündürmektedir.
Bu işlem, online ve tüm şubelerdeki Frink hesabımı kapsayacak şekilde genel olarak uygulanmıştır. Buna rağmen, hesabımın nasıl, kimler tarafından ve hangi işlemlerle 'kötüye kullanıldığına' dair hiçbir somut bilgi tarafıma verilmemiş; ayrıca bu süreçte hesabım üzerinden yapılan işlemlerle ilgili herhangi bir ücret/ödeme iadesi de yapılmamıştır.
Kahve Dünyası’ndan, yapılan bu işlemle ilgili olarak Frink hesabımın neden ve hangi somut gerekçelerle 'kötüye kullanım' kapsamında değerlendirildiğinin açık ve detaylı bir şekilde tarafıma arama yoluyla bildirilmesini talep ediyorum. Özellikle, kişisel verilerimin korunması ve şeffaf bilgilendirme hakkım kapsamında, hesabımın kapatılma sürecinin yeniden incelenerek hem gerekçelerin hem de alınan aksiyonların açıkça tarafıma iletilmesini, hesabım üzerinden yapılan işlemlerle ilgili bilgilendirmeyi ivedilikle bekliyorum.