Eksik Ürün Teslimatı Ve Söz Verilen Hizmetin Yerine Getirilmemesi

23.11.2025 tarihinde saat 18.27’de Öğretmenler Günü için Torium AVM’de bulunan Kahve Dünyası şubesinden Lavi çikolata, taze çekilmiş Türk kahvesi, kahve fincanı, Bonte çikolata ve kahveli draje satın aldım. Eve geldiğimizde poşetleri kontrol ettiğimizde Lavi çikolatanın paketten hiç çıkmadığını fark ettik, fişimiz de elimizde mevcut.

Bunun üzerine mağazayı aradığımızda önce “gelip alabilir misiniz” denildi, ancak eşim evde çocukla tek olduğu için çıkamayacağını belirtti. Telefona çıkan personel F****** Hanım, eksik ürünü 1 saat içinde evimize ulaştıracağına dair söz verdi. Buna güvenerek bekledik, ancak 1 saat geçmesine rağmen ne bir dönüş yapıldı ne de ürün gönderildi. Tekrar aradığımızda bu kez “biz yollayamayız, gelip alın” denilerek önceki sözü tamamen yok saydılar. Eşim defalarca müdürle görüşmek istediğini söylemesine rağmen, F****** Hanım müdürü telefona vermedi ve süreçte hiçbir sorumluluk alınmadı.

Kahve Dünyası gibi kurumsal bir markadan böyle lakayıt ve sözünü tutmayan bir yaklaşım beklemiyorduk. Eksik verilen Lavi çikolatanın ev adresimize getirilmesini ve yaşanan bu saygısız, ciddiyetsiz süreç için eşimi arayarak kendisinden özür dilenmesini talep ediyorum.