Kahve Dünyası Şubesinde Az Ve Kalitesiz Çikolata Sosu İçin Ücret İtirazı

10 Nisan 2026 Cuma günü saat 18.10 civarında Bursa Zafer Plaza AVM içindeki Kahve Dünyası şubesinde bir dondurma aldım ve üzerine çikolata sosu istedim. Sadece sos için ayrıca 25 TL ücret alındı, ancak hem sosun tadı bozuk gibi kötüydü hem de miktar olarak neredeyse sadece değdirilmiş gibiydi. İtiraz edince de lütfetmiş gibi çok az biraz daha eklediler ve yine aynı şekilde kötü bir tat vardı. İsterseniz ekleyeceğim fotoğrafta da ne kadar az sos konulduğu çok net görünüyor.

Çalışana “Bu ne böyle, ben buna mı para ödedim? ” dediğimde ise, herhangi bir açıklama yapmadan sadece yüzüme bakmakla yetindi. Ne bir özür ne de durumu telafi etmeye yönelik bir çaba olmadı. Kahve Dünyası gibi bir markanın sos için ekstra ücret alıp bu kadar az ve kalitesiz bir ürün sunması, üstüne çalışanların ilgisiz tavrı beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca aynı ürünü farklı şubelerde her seferinde farklı kalitede görmek de ayrı bir problem. Her şubede hizmet ve ürün kalitesinin aynı olmasını beklerken, her gittiğimde aynı ürünü bambaşka standartlarda tüketiyorum. Bu tutarsızlık ve yaşadığım bu son deneyim nedeniyle markaya olan güvenim ciddi şekilde azaldı.

Şikayetimin dikkate alınarak özellikle Bursa Zafer Plaza şubesindeki bu uygulamanın ve personel tavırlarının incelenmesini, sos için alınan ekstra ücret karşılığında makul ve standart bir sunum yapılmasını ve genel olarak şubeler arası hizmet kalitesinin eşitlenmesini talep ediyorum.