Kahve Diyarı Erzincan AVM Şubesinde Çalışan Davranışları Müşteri Güvenini Zedeliyor

Erzincan AVM’de bulunan Kahve Diyarı şubenizde görev yapan S*** isimli çalışanınızın tekrarlayan şekilde sergilediği saygısız, alaycı ve aşağılayıcı tavırlar nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Bugün saat 11.00 civarında yaşanan olayda sipariş verme esnasında tarafımıza laf dalaşına girilmiş, “fazla bekliyormuşuz” ve “dalga geçer gibi davrandığımız” şeklinde kabul edilemez ithamlarda bulunulmuştur.

Bununla da kalmayıp, şubeye sık gelmemizi gerekçe göstererek menü içeriğine kendisinden daha iyi hakim olduğumu, bu nedenle sipariş vermeden önce düşünmemem gerektiğini söyleyerek açıkça küçük düşürücü ve saygı sınırlarını aşan bir üslup kullanmıştır. Kalabalık gelerek masa birleştirdiğimiz gerekçesiyle bize karşı bilinçli bir tavır alındığı da açıkça ifade edilmiştir. Bu yaklaşımlar karşısında ödeme yapmadan şubeden ayrılmayı tercih ettik.

Ben düzenli bir müşterinizim ve aynı zamanda hastane çalışanıyım. Bu şubeyle bağlantılı çok sayıda kişiyle iletişim halindeyim. Yaşanan bu davranışlar yalnızca şahsımı değil, birlikte bulunduğum herkesi rahatsız etmiş, markanıza olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemiştir. Bu tutum, tek bir müşteri değil, birden fazla müşterinin kaybedilmesine neden olacak niteliktedir.

Uzun süredir severek tercih ettiğimiz bir markayken, bu olaylardan sonra Erzincan AVM şubenizi yeniden tercih etmeyi düşünmüyoruz. Konunun acilen incelenmesini, ilgili çalışan hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde bu durumu yalnızca Şikayetvar ile sınırlı bırakmayacağımı, farklı platformlarda da dile getireceğimi açıkça belirtmek isterim.