Kadost Aktivite Sağlayıcı Kaba Üslup Nedeniyle Binicilik Eğitiminden Vazgeçtim

Sn. Kullanıcımız; 28.08.2024 Tarihli destek talebinize istinaden Mesaj'ınıza konu içerikleri incelediğimizde, Destek hattımızdan tarafınıza aynı konuda birkaç defa bilgi verilmesine rağmen, konuda ısrar ettiğiniz, daha sonrasında Destek görevlimizin ''Şu anda bizde detaylara hakim değiliz önümüzdeki günlerde satışa açıldığında detayları paylaşabiliriz. Burası destek merkezi. Eğitmenler içerik göndermeden detaylar hakkında bilgi sahibi olamıyoruz.'' şeklinde cevap ilettiği, (Sizinde cevap olarak) ''Siz hangi konuda destek oluyorsunuz peki tam olarak? '' şeklinde alaycı ve küçümseyici bir ifadeyle cevap verdiğiniz görülmüştür. Destek görevlimizin ''hanımefendi yazdığınız kursun teknik bilgileri web sitemizde var okursanız bilgi sahibi olabilirsiniz. Şu an fiyat bilgileri henüz açıklanmadı kurslar dolu. Bu durumda neyi anlayamadiniz? '' olarak cevaplama yaptığı devamında soru iletmediğiniz görülerek destek talebiniz sonlanmıştır. İlgili yazışmanızda herhangi bir saygısızlık, hakaret, bilgi vermeme görülmemiştir ki aynı konuda birkaç defa bilgi verildiğide yazışmalarınızda görülmüştür. Devamında ''Destek Hattımıza Şikayet Oluşturarak'' aşağıdaki içerikle şikayet oluşturduğunuz ve ilgili içerikle Destek Merkezimizden şikayetinize cevap verildiği görülmüştür. ''Personellerimiz ile ilgili gerekli iş geliştirme çalışmaları sağlanacaktır. Ancak şikayetiniz de de görüldüğü üzere, bu durum size ''Bu işi yaparken dikkat edilmesi gereken en önemli hususun memnuniyet olması gerektiğini düşünüyorum ancak ilk etapta henüz bilgi verme aşamasında bile eksiksiniz.'' gibi bir nezaket üslubuyla ''Nezaketsizlik Şikayet Talebi'' oluşturma hakkını hizmet alıcılarımıza sağlamıyor. Müşteri memnuniyeti tabii ki bizler için önemli ancak bu durum hizmet alıcılarımıza, hizmet alırken nezaket sınırları dışına çıkabilme hakkı sağlamıyor. Anlayışınız için teşekkür eder, mutlu günler dileriz.'' ''Merhaba. Kartepe’********************************************** edilmesi gereken en önemli hususun memnuniyet olması gerektiğini düşünüyorum ancak ilk etapta henüz bilgi verme aşamasında bile eksiksiniz. *********************************'' Şeklinde cevaplanmıştır. Davamında Şikayetvar.com üzerinde oluşturduğunuz şikayet talebinize istinaden; Firmamız müşteri memnuniyetini önemseyerek 15yıldır turizm hizmet sektöründe faaliyet göstermektedir. Hizmet alıcılarımızın memnuniyeti firmamız için çok önemlidir. Bununla birlikte çalışanlarımıza sağlıklı çalışma koşulları sağlamak, onları yöneticilerimiz veya hizmet alıcılarımız tarafından mobbinglere maruz bırakmamak da görevimizdir. Her bir müşterimiz bizim için önemli olduğu gibi, her bir personelimizde firmamız için önemlidir. Destek Merkezlerimizle yaptığınız yazışmalarda açıkça görüldüğü üzere tarafınıza herhangi bir saygısızlık yapılmadığı, istediğiniz bilgilerin birkaç defa verildiği, müşteri temsilcilerimizin tarafınıza ''hanımefendi'' diye hitap ederek konuyu tekrar tekrar açıkladığı görülmüştür. Müşteri memnuniyeti tabii ki bizler için önemlidir, ancak bu durum hizmet alıcılarımıza, hizmet alırken nezaket sınırları dışına çıkma hakkı sağlamamaktadır.