to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebimin Keyfi Reddi Ve 15 Günlük İade Şartının İhlali
Trendyol üzerinden Kado Kuyumculuk mağazasından “14 ayar altın A*** sonsuzluk desen kelepçe” adlı ürünü 19 Haziran 2026 tarihinde, 11337921931 numaralı sipariş ile satın aldım. Ürün elime ulaştığında koluma büyük geldiğini fark ettim ve bu nedenle ürünü beğenmeyerek teslim alır almaz Trendyol üzerinden iade kargosu oluşturdum.
Ürünü satın alırken ürün görsellerinde ve açıklamasında 15 gün içerisinde iade hakkım olduğunu belirten ibareyi okuyarak aldım. Buna karşılık, ne ürün açıklamasında ne de başka bir yerde “kuyumculuk ürünleri iade olmaz” şeklinde bir bilgiye rastlamadım. Buna rağmen hem Kado Kuyumculuk hem de Trendyol, iade talebimi “fiyat değişikliği sebebine giren ürünler” şeklinde bir gerekçe öne sürerek reddetti ve başka maddeleri sonradan önüme sürerek ürünü iade alamayacaklarını söylediler.
Ben ürünü, siparişi verirken belirtilen 15 günlük iade koşuluna güvenerek satın aldım ve bu koşula uygun şekilde iade sürecini başlattım. Ürünün, ilan sayfasında yer alan iade koşullarına aykırı hiçbir durum olmadığı halde iademin keyfi gerekçelerle reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün iadesinin alınarak ödediğim ücretin tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Trendyol üzerinden Kado Kuyumculuk adlı satıcıdan altın kelepçe sipariş ettim. Ürünü teslim aldıktan hemen sonra, hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Buna rağmen iadem kabul edilmedi ve gerekçe olarak fiyat değişikliği gösterildi.
Ürünü alır almaz iade etmeme rağmen, sadece fiyat değişikliği sebebiyle iadenin reddedilmesini hem haksız hem de tüketiciye karşı kötü niyetli bir yaklaşım olarak görüyorum. Kado Kuyumculuk yaşanan bu süreçte ürünün arkasında durmadı ve mağduriyetimi gidermeye yönelik bir adım atmadı. Yeni sipariş vereceklere ön bilgi olsun
Merhaba, Yaşadığınız memnuniyetsizlik nedeniyle üzgünüz. Satın aldığınız 14 ayar altın ürünün iade talebi, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinin 1. Fıkrasının (ğ) bendi uyarınca değerlendirilmiştir. Bu hüküm gereği, fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve satıcının kontrolünde olmayan mallarda cayma hakkı kullanılamamaktadır. Ürün sayfasındaki "15 Gün İçinde Ücretsiz İade" ibaresi genel bir bilgilendirmedir. Hemen yanındaki "Detaylı bilgi için tıklayın" bağlantısında, cayma hakkının her ürün için geçerli olmadığı ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. Maddesinde yer alan istisnaların uygulanacağı açıkça belirtilmektedir. Ayrıca ürün paketinde de iade süreçlerine ilişkin bilgilendirme kartı bulunmaktadır. Kado Kuyumculuk olarak tüm müşterilerimize aynı yasal kurallar uygulanmaktadır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kado Kuyumculuk