Trendyol’da Hızlı İptal Talebimin Reddedilmesi Ve 21.700 TL’lik Mağduriyetim

Trendyol üzerinden Yenigün Kuyumculuk adlı satıcıdan Ajda bilezik siparişi verdim. 12 Mart 2026 günü saat 14.50’de siparişi oluşturduktan sadece birkaç dakika sonra, ürünün sekiz ayar olduğunu fark ettim ve 14.55’te Trendyol müşteri hizmetlerine yazarak iptal talebinde bulundum. Ürün henüz hazırlanma aşamasında bile değilken iptal talebimin reddedilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.

Sipariş numaram 10314772341’tir. Ödediğim tutar 21.700 TL’dir ve ürün, ayarına göre zaten fahiş sayılabilecek bir fiyata satılmaktadır. Bu nedenle, fark eder etmez tamamen iyi niyetle iptal talebinde bulundum, ürünü almak istemediğimi net şekilde belirttim.

Süreçte satıcı Yenigün Kuyumculuk, iptal konusunda yetkinin Trendyol’da olduğunu, Trendyol’un siparişi iptal edeceğini ifade ederken; Trendyol ise bunun satıcının kararı olduğunu söyleyerek sorumluluğu satıcıya bıraktı. Ayrıca Trendyol, kur farkını gerekçe göstererek ürün iptalinin mümkün olmadığını iletti. Ancak o aşamada ürün henüz hazırlanmamıştı, bu yüzden bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum. Satıcı da kendisinin iptal edemeyeceğini, müşteri hizmetleri ile iletişime geçmem gerektiğini ve iptali kabul ettiğini yazılı olarak belirtmesine rağmen Trendyol hiçbir çözüm üretmedi.

Trendyol’un aracı kurum olarak sürece müdahil olup, tüketiciyi koruyacak şekilde hareket etmesini beklerdim. Buna rağmen iyi niyetli ve hızlı iptal talebime rağmen mağdur edildim, iptal hakkım fiilen engellenmiş oldu.

Siparişimin tamamen iptal edilmesini ve ödediğim 21.700 TL’nin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. İyi niyet kurallarına aykırı bu uygulamanın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Trendyol’un gerekli adımları atmasını istiyorum.