to read complaints and reviews, or file yours.Uzun Süreli Kablo Net Ve TV Kesintisi Mağduriyeti İle Fatura İndirimi Talebi
Marka: TÜRKSAT Kablo Net / Kablo TV
Hizmet: İnternet (Kablo Net) ve TV (Kablo TV)
Konum: İstanbul, Bakırköy – Sakızağacı Mah.
14 Kasım saat 12:00’den beri evimde ne internet (Kablo Net) ne de Kablo TV yayını çalışıyor. 3 gündür sürekli “genel arıza” denilerek bilgi veriliyor ancak bu kadar uzun süreli kesinti kabul edilebilir değil. Evde ders çalışıp online bağlanması gereken bir çocuk var ve mağduriyetimiz ciddi boyutta.
444 0 126’yı defalarca arayıp arıza bildirdim; buna rağmen net bir çözüm veya süre bilgisi paylaşılmadı. Faturalarımı düzenli ödüyorum; hizmet alamadığımız günlerin faturadan düşülmesini ayrıca talep ediyorum.
Beklentim, Bakırköy/Sakızağacı bölgesindeki arızanın ivedilikle giderilmesi ve kesinti süresi boyunca internet ve TV hizmetleri için fatura indirimi uygulanmasıdır. Aksi halde zorunlu olarak iptal seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağım.
Arızanın çözümü ve fatura düzenlemesi hakkında tarafıma yazılı bilgilendirme rica ederim.
Gelişme
Uzun süredir TÜRKSAT Teledünya ve Kablo İnternet abonesiyim. Yaklaşık birkaç yıldır özellikle Teledünya tarafında yayın donmaları, ses ve görüntüde bozulmalar yaşıyorum. Son dönemde ise sık sık arıza oluyor ve yayın tamamen kesiliyor. Bu arızalar bazen günlerce sürüyor ve haftada birkaç kez tekrarlayan bir hal aldı.
Yaşadığım bölgede (İstanbul Bakırköy Sakızağacı Mahallesi) neredeyse düzenli hale gelen bu kesintiler ve yayın bozulmaları nedeniyle hizmetten verim alamıyorum. Çağrı merkezini aradığımda çoğu zaman arıza kaydı bile görünmüyor, “sorun yok” deniyor; ancak internetten sorgulama yaptığımda bölgede arıza olduğu bilgisi çıkıyor. Müşteri olarak ne yayın kalitesinden ne de teknik destekten memnun kalmıyorum, bu yüzden artık aboneliğimi iptal etmeyi bile düşünür hale geldim.
TÜRKSAT’ın bulunduğum bölgede yaşanan bu sürekli arızaları kalıcı olarak gidermesini, yayın kesintilerinin sona ermesi için gerekli altyapı ve teknik çalışmaların ivedilikle yapılmasını ve hizmetin istikrarlı, sorunsuz bir şekilde sunulmasını talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Bölgenizde genel bir arıza meydana gelmiş olup sorunun giderilmesine ilişkin çalışmalar sürdürülmektedir. En kısa sürede sorun tamamen giderilecektir. Saygılarımızla.
Bugün 4. Gün en kısa sürede diyorsunuz. Bu kadar mağduriyet olamaz olmamalı. Bugünde yapılmadığı takdirde aboneliğimin feshini istemek durumunda kalacağım. İstanbul'un göbeğinde yaşadığımız sorun kabul edilir gibi değil.
