Ücretsiz Modem Ücreti Haksız Tahsil Edildi Ve Online Faturalar Görünmez Hale Geldi

Uzun süredir Kablo Net 50 Mbps internet kullanıyorum. Online işlemlerde faturalarımı göremiyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda sistemde teknik bir sıkıntı olduğu, daha sonra tekrar aramam gerektiği söyleniyor. Online işlemlerden şikayet yazıyorum, ancak mesaj gitmiyor ve bu yüzden sorunlarımı sistem üzerinden de iletemiyorum.

Modem yenileme kapsamında şahsıma ait mevcut modem sökülüp yerine GPON modem takıldı. Modemi takan servis elemanı bunun yenileme kapsamında olduğunu, bu nedenle herhangi bir ücret ödemeyeceğimi açıkça belirtti. Buna rağmen her ay faturama yaklaşık 100 TL modem ücreti yansıtılıyor. Bu durumla ilgili Şikayetvar üzerinden şikayet yazdım, şikayeti yazdıktan sonra ise online işlemlerdeki faturalarım tamamen silindi ve hiçbir faturamı ayrıntılı şekilde göremez hale geldim.

Yaşadığım sorunlarla ilgili olarak müşteri hizmetlerini en az iki kez aradım. Her seferinde teknik arıza olduğu söylenip daha sonra tekrar aramam istenirken, herhangi bir çözüm sunulmadı. Son olarak modemi bağlayan görevli beni arayıp “Abi sadece modem bağlıyorum, benim yapabileceğim bir şey yok.” diyerek konuyla ilgilenemeyeceğini ifade etti. Hem ücretsiz olacağı söylenerek takılan modem için her ay ücret alınması hem de online işlemlerimdeki faturalarımın tamamen görünmez hale gelmesi nedeniyle mağdur durumdayım.

Ücretsiz olacağı açıkça belirtilen bu modem için faturalarıma yansıtılan aylık modem ücretlerinin derhal iptal edilmesini, geçmişe dönük haksız tahsil edilen modem bedellerinin tarafıma iade edilmesini ve online işlemler sistemi üzerinden tüm faturalarımı tekrar ayrıntılı şekilde görebileceğim şekilde teknik sorunun acilen giderilmesini talep ediyorum.