to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT’ta Kumanda Teminindeki Çelişkili Bilgilendirme Uzun Mağduriyete Yol Açtı
Uzun süredir TÜRKSAT Kablo TV abonesiyim. Yaklaşık 2-3 ay önce Kablo TV kumandam kırıldı ve yeni bir kumanda temin etmek için müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri temsilcisi, talep oluşturabileceğini, servis ekibinin kumandayı getireceğini ve kumanda bedelinin faturama yansıtılacağını söyledi.
Ancak servis geldiğinde böyle bir hizmetlerinin olmadığını, kumandayı benim TÜRKSAT abone merkezinden temin etmem gerektiğini belirttiler. Bunun üzerine bugün abone merkezine gittim, oradaki görevli ise kumandanın kutu içeriğinde yer aldığını, bu şekilde satış yapmadıklarını, talep oluşturulması gerektiğini ve kumandayı bu şekilde temin edebileceğimi söyledi.
Görüldüğü üzere müşteri hizmetleri, servis ve abone merkezi arasında ciddi bir bilgi karmaşası var ve bu durum nedeniyle 2-3 aydır kumandasız bir şekilde mağduriyet yaşıyorum. TÜRKSAT’ın, kumandayı tarafıma net ve tutarlı bir süreçle, ücretli olarak temin etmesini ve bir daha bu tür çelişkili bilgilendirmelerle müşterilerini mağdur etmemesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Merhaba cihaz değişimi yapıldı sorunum giderildi
Hızlı geri dönüşünüz için teşekkürler
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Saygılarımızla.
Hızlı çözüm ürettikleri için teşekkür ederim.
