to read complaints and reviews, or file yours.Kırık Kumanda Değişimi İçin Çözüm Sunulmaması Ve Müşteri Memnuniyetsizliği
2018 yılından bu yana aktif olarak kullandığım TÜRKSAT Kablo televizyon hizmetlerinde yaşadığım bir sorun nedeniyle şikayetçiyim. 30.10.2025 tarihinde online olarak teknik destek talebi oluşturdum (Arıza kaydı numarası: 37852852). Yaklaşık 1 haftadır, yıpranmış ve kırık olan uydu alıcısı kumandamın değişimiyle ilgili mağduriyet yaşamaktayım.
Teknik ekip, adresime (Ankara, Keçiören) gelerek durumu yerinde inceledi. Kumanda ücretini peşin olarak ödemeyi teklif etmeme rağmen, ekip bu talebimi kabul etmedi. Ayrıca kumandanın ücretinin 200-250 TL arasında olduğunu, ancak kumanda satışı yapmadıklarını ve kumandayı verirlerse ücretin kendi maaşlarından kesileceğini belirttiler. Tüm bu süreçte, teknik ekip sorunu tam olarak çözmeden ve yeni bir kumanda temin etmeden evden ayrıldı.
Müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim; durumu anladıklarını ancak prosedür gereği talebimi karşılayamayacaklarını, sadece şikayet kaydı oluşturabileceklerini ilettiler. Hâlihazırda devam eden taahhüdüm bulunmasına rağmen, uzun süredir abonesi olduğum firmanın piyasada muadilleri 50 TL olan bir kumanda değişimini müşteri memnuniyeti kapsamında gerçekleştirmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini, mağduriyetimin giderilmesini ve yeni bir kumandanın tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, bugüne kadar çevreme tavsiye ettiğim TÜRKSAT Kablo’yu artık kimseye önermeyeceğimi belirtmek isterim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Saat 13:18 de gönderilen cevap metninde ivedi işlemle adresime yönlendirildiği belirtilen teknik ekipten saat 16:00 itibariyle herhangi bir bilgi tarafıma ulaşmamıştır.
3 gün oldu hala herhangi bir dönüş yok.
