to read complaints and reviews, or file yours.TÜRKSAT Kablo Net'inde Sürekli Donma Ve Düşük Hız, 6 Ay Çözülmeyen Sorun Ve Ücret İadesi Talebi
TÜRKSAT Kablo Net abonesiyim ve Nisan ayından beri evimde internet hizmetini verimli şekilde kullanamıyorum. Akşam işten eve gelip günde 1–2 saat bir şey izlemek için televizyon ya da internet başına geçtiğimde bağlantı sürekli donuyor, hız düşüyor ve yayın izlenemez hale geliyor. 200 Mbps hız için ücret ödediğim halde çoğu zaman yaklaşık 10 Mbps civarında hız alıyorum.
Bu durum yaklaşık 6 aydır devam ediyor ve bu süreçte müşteri hizmetleri ve teknik destekle 100’ü aşkın kez görüştüm. Çoğu zaman genel arıza veya benzer gerekçelerle geçiştirildim, ancak sorun kalıcı olarak hiçbir şekilde çözülmedi. Buna rağmen, kullanamadığım günler için ücret iadesi de yapılmıyor, 24 saat kesinti olması gerektiği söylenerek sorumluluk alınmıyor. Oysa ben neredeyse her akşam donma ve düşük hız sorunu nedeniyle internetten faydalanamıyorum.
Ödediğim ücrete karşılık sözleşmedeki hizmeti alamadığım için, taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve bu sorunların yaşandığı dönem boyunca alınan ücretlerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızla incelenerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sorun hala devam ediyor 30 MB hız
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz problemin çözümlenmesi hususunda ekiplere bilgi iletilmiştir. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Saygılarımızla.
6 aydır internet hızım düşük ve sürekli donuyor, teknik destekle 100'den fazla görüşme yaptım ama sorun çözülmedi. Ücret iadesi ve sözleşmeyi cezasız feshetmek istiyorum.
