to read complaints and reviews, or file yours.Teledünya'da Yayın Donma Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
Teledünya üzerinden izlediğim kanallarda son 4 gündür ciddi bir yayın sorunu yaşıyorum. Bazı TRT kanalları, TLC, TV8, CNNTürk ve birkaç kanalda ya görüntü tamamen donuyor ya da sadece ses geliyor, görüntü ise buzlu ve izlenemez hale geliyor.
Bu sorun başta birkaç kanalda vardı, ancak özellikle dün itibarıyla etkilenen kanal sayısı arttı ve televizyon izlemek neredeyse imkansız hale geldi. Adresim Ankara Çankaya Ayrancı, Hoşdere Caddesi üzerindedir, dolayısıyla bölgesel bir sorun olabileceğini de düşünüyorum.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramayı denedik ancak hiçbir şekilde ulaşamadık, dolayısıyla arıza kaydı da açtıramadık. Bu yayın ve erişim problemimin acilen incelenerek düzeltilmesini, gerekirse ekip yönlendirilmesini ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Ankara Çankaya’daki adresimde Teledünya Kablo TV temel paket aboneliğimde yaklaşık 3 gündür bazı kanallarda yayın donması, bazılarında ise sürekli buzlanma sorunu yaşıyorum. Yayınları sağlıklı bir şekilde izleyemiyor, gün içinde neredeyse her saat diliminde bu problemle karşılaşıyorum.
Yaklaşık 10 gün önce aynı problemi yaşamış, Şikayetvar üzerinden yaptığım başvuru sonrasında teknik ekip adresime gelmiş ve o dönem için sorun giderilmişti. Ancak aynı arıza çok kısa süre içinde yeniden ortaya çıktı ve son 3 gündür tekrar devam ediyor. Sürekli tekrarlayan bu durum nedeniyle, ödemesini yaptığım hizmetten tam olarak faydalanamıyorum.
Hem teknik açıdan arızanın kaynağının net bir şekilde tespit edilmesini ve kalıcı olarak çözülmesini, hem de bu süre boyunca yaşadığım yayın donması ve buzlanma nedeniyle mağdur olduğum dönem için faturamda indirim ya da uygun görülecek bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda, ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup arıza durumunuzu teyit etmek maksadıyla tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
