to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Yenileme Sonrası RF Cihazı Ücretlendirmesi Ve Bilgilendirme Sorunu
25 Temmuz'da bitecek olan TÜRKSAT Kablo Net hizmetimi yenilemek için 17 Temmuz'da müşteri hizmetleri ile görüştüm ve taahhüdümü yeniledim. Ancak işlemi yapan operatör, yeni taahhüdüm kapsamında önceki dönemde verilen RF cihazının bu sezon kampanya kapsamında olmadığını ve iade etmem gerektiğini bana bildirmedi. Bana gelen mesajların dikkate alınmaması gerektiği, yeni taahhüt yapıldığı için otomatik mesaj gönderildiği söylendi. Daha sonra faturamda 'RF cihazı' adı altında ücret yansıtıldığını fark ettim. Müşteri hizmetleri aracılığıyla şikayet kaydı oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir dönüş sağlanmadı. Operatörle yaptığımız görüşmenin ses kayıtları dinlenirse, yukarıda belirttiklerimi doğrulayacaktır. Tarafıma olumsuz dönüş sağlanması durumunda, savcılık aracılığıyla ses kayıtlarını talep edip haksız kazanç için dava açacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı bildiririm. Not: Kablo TV üyeliği başlattığım için RF cihazı şu an kullanımda. Kullanımda olan cihaz için bana ücret yansıtıldı. İkinci bir RF cihazı ise tarafıma iletilmedi.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
