Taahhüt Süresi Bitiminde Bilgilendirme Eksikliği Ve 1.200 TL Yüksek Fatura

Yaklaşık 6 yılı aşkın süredir Kablo TV‑Kablo Net müşterisiyim. 100 Mbps Akıllı İnternet taahhüdümün süresi yaklaşık 1,5–2 ay kadar önce bitmiş. Taahhüdüm bitmeden yaklaşık 3 ay kadar önce bir kez telefonla arandım; o sırada çok müsait olmadığım için tekliflerini tam olarak dinleyemedim ve tekrar aramalarını rica ettim. Buna rağmen bir daha aramadılar, herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve SMS dahi almadım.

Taahhüdüm bittikten sonra haberim ve onayım olmadan taahhütsüz döneme geçirilmem sonucu, özellikle Ağustos ayında 1.200 TL gibi yüksek bir fatura ile karşılaştım. Ayrıca müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, taahhütsüz döneme ait henüz faturası kesilmemiş 17 günlük kullanım ücretinin daha yansıtılacağını öğrendim. Müşteri hizmetlerini 17.08.2026 tarihinde telefonla aradığımda, hem taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılmaması konusunda herhangi bir sorumluluk almadıklarını gördüm hem de taahhütsüz dönemde çıkan bu yüksek faturalar için geriye dönük hiçbir işlem yapamayacaklarını söylediler.

İletişim eksikliği nedeniyle taahhüt süremi uygun koşullarda yenileyemediğim ve bu yüzden mağduriyet yaşadığım için, taahhüt bitiminden sonraki 1.200 TL tutarındaki yüksek fatura ile birlikte taahhütsüz döneme ait 17 günlük kullanım ücretimin de yenilediğim taahhüt koşulları üzerinden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.