Kablo TV Sürekli İnternet Sorunu Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Cemal · 2025-08-17T14:27:56+03:00

12 Ağustos 2025 akşamı yine internet hızımda ciddi sorun yaşadım ve dizi, film izleyemez hale geldim. Defalarca benzer problemi yaşamış ve müşteri hizmetlerine bildirmiş olmama rağmen hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı. O akşam saat 20:00’de Türksat Kablo müşteri hizmetlerini aradım, bana saat 22:00’ye kadar hizmet verdiklerini söylediler. Ben de umutla 22:00’ye kadar bekledim, fakat internet hiç düzelmedi. Sonunda çaresizlikten uyumak zorunda kaldım. Saat 22:34’te müşteri hizmetlerinden arandım. Uykuda olduğumu söylediğim halde, telefonda kaba bir şekilde yüzüme kapatıldı. Ardından da hız sorununun benden kaynaklandığını belirten bir SMS aldım. Bu yaklaşım beni gerçekten çok üzdü ve kendimi tamamen çaresiz hissettim. Daha da kötüsü, bundan sonra her arıza kaydı bırakmam halinde 100 TL hizmet bedeli alınacağı söylendi. Zaten düzgün hizmet alamazken bir de ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak çok adaletsiz. Bursa Yıldırım Bağlaraltı Mahallesi A106 Sokak No:23 D:19 adresinde, Kablo Net 100 internet ve Kablo TV Temel Paket kullanıcısıyım (Müşteri No: 5437****83). 17 Ağustos 2025’te hizmetimi tamamen sonlandırdım. Tüm bu yaşadıklarım hem maddi hem manevi olarak beni fazlasıyla yordu ve mağdur etti. Başka kullanıcıların da aynı mağduriyeti yaşamaması için sesimi duyurmak istiyorum.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.

Kablo TV

Sayın Müşterimiz; Yaşamış olduğunuz kötü deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Hizmetinizi iptal etmeniz nedeniyle tarafımızca bir işlem yapılamamaktadır. Saygılarımızla.

Cemal

Sayın Yetkili, Yanıtınız için teşekkür ederim. Ancak belirtmek isterim ki, hizmetimi iptal etme kararımın nedeni zaten uzun süredir çözülmeyen internet hız sorunları, müşteri hizmetlerinizden gördüğüm ilgisizlik ve tarafıma yöneltilen haksız ücretlendirme tehditleridir. Dolayısıyla “hizmet iptali nedeniyle işlem yapılamaz” ifadesi, yaşadığım mağduriyetin görmezden gelinmesi anlamına gelmektedir. Benim şikayetim iptal sonrası değil, iptal öncesi yaşadığım ciddi hizmet aksaklıkları ve müşteri hizmetlerinizin yakışıksız tutumu ile ilgilidir. Bu süreçte hem maddi hem de manevi olarak yıpratıldım. Bu mağduriyetin resmi olarak kayıt altına alınmasını, gerekli incelemelerin yapılmasını ve özellikle benzer sorunların diğer müşterileriniz tarafından yaşanmaması adına önleyici adımlar atılmasını talep ediyorum. Saygılarımla,