to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Verilen Sözle Çelişen SMS Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
İstanbul Kağıthane’de Kablo TV üzerinden Altın Sinema Paketi kullanıyorum. Bu paketi satın alırken müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana herhangi bir iptal ya da paket değişimi olmayacağı söylendi ve bu bilgiye güvenerek paketi kabul ettim. Ancak bugün saat 10:04’te TÜRKSAT’tan gelen bir SMS ile pakete dair bilgilendirme yapılınca, verilen sözle çelişen bir durumla karşılaştığımı düşündüm.
SMS sonrası konuyu öğrenmek ve derdimi anlatmak için müşteri hizmetlerini aradım ancak yaklaşık 10 dakika hatta beklememe rağmen hiçbir temsilciye bağlanamadım ve sadece ara müzik dinledim. Konuyla ilgili net bir bilgilendirme alamadığım için mağduriyetim daha da arttı.
Paketle ilgili herhangi bir değişiklik ya da iptal bilgisi bana önceden açık biçimde iletilmedi. Müşteri temsilcisinin satış sırasında ifade ettikleriyle gelen SMS içeriğinin uyumsuz olması ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyor olmam sebebiyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.
Altın Sinema Paketimin, satış sırasında bana belirtildiği şekilde ve aynı fiyat üzerinden, hiçbir ek değişiklik yapılmadan aynen devam etmesini talep ediyorum. Verilen bilginin ve taahhüdün yazılı olarak da teyit edilmesini ve bu tür bilgilendirme karmaşalarının ve ulaşım sorunlarının yaşanmamasını rica ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Şikayet var Kablo Net sorumlusu hanımefendiye teşekkür ederim çok iyi ilgilendi sağ olsun
