to read complaints and reviews, or file yours.Altın Paket Ödememe Rağmen Gümüş İçerik Alıyorum, Ücret İadesi İstiyorum
TÜRKSAT Kablo TV üzerinden Altın Sinema Paketi satın almama rağmen yaklaşık 15 gündür Gümüş Sinema Paketi içeriklerini izleyebiliyorum. Altın paket için her ay fazladan 10 TL ödüyorum ancak aldığım hizmet ödediğim pakete karşılık gelmiyor.
Bu süreçte müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Görüşmelerde bana “Bunu yapmaya hakkımız var, alacağınız yayın bu” şeklinde bir cevap verildi ve yaşadığım mağduriyet giderilmedi. Hem ödediğim ücret hem de verilen bu yanıt nedeniyle kendimi yanıltılmış ve mağdur hissediyorum.
Ankara Etimesgut Bağlıca Mahallesi’indeki adresime kayıtlı, hizmet numarası 1018006014 olan aboneliğimde, ödediğim Altın Sinema Paketi’nin eksiksiz olarak tanımlanmasını ve paket içeriklerimin buna göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca eksik hizmet verilen süre boyunca ödediğim fazla ücretin tarafıma iadesini istiyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; 37037141 numaralı şikâyetinizle ilgili müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve probleminize çözüm getirebilmek amacıyla tarafınız aranılmış olup ulaşılamamıştır. En kısa süre içerisinde tarafınıza geri dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; Kablotv hizmetimizde yer alan 3-5-7-9-11 ve 13. kanallar 2-4-6-8-10 ve 12. kanalların tekrar yayınıdır. 2-4-6-8-10 ve 12. kanallarda yayımlanan yayınlar 24 saat sonrasında 3-5-7-9-11 ve 13. kanallarda yayımlanmaktadır. Tv Her Yerde hizmetimiz web tabanlı, sadeleştirilmiş bir yayın sistemimizdir. Tv Her Yerde hizmetimizde yer alan 2-4-6-8-10 ve 12. kanallarını geriye sar özelliğini kullanarak 1 hafta geriye sarabilmeniz nedeniyle tekrar yayım yapan kanallar listede yer almamaktadır. Talep etmeniz durumunda ücretsiz olarak hizmet dönüşümü yapıp, Kablotv hizmetimize geçiş yapmanız durumunda tekrardan 3-5-7-9-11 ve 13. kanalları görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla.
Kablo TV firması tarafından aylarca sağlıklı yayın veremedikleri için evimize gönderilen saha personellerinin tamamı "" Eğer tvheryerde yayınına geçmezseniz sağlıklı yayın almanız mümkün değil "". Dedi. Müşteri hizmetlerindeki personelin tamamı tvheryerde uygulamasına geçmemiz gerektiğini söyledi ve bizde firma yetkililerinin tavsiyesi ile tvheryerde kutusunu kabulettik bunun sonucunda şikayetimizin konusu oluştu ve şimdi firma cevabı yukarıdaki şekilde. Firma kendi hatasının faturasını binlerce müşteriye ödetiyor. Şimdi firmanın talebi üzerine Kablo TV yayınına tekrar geri dönüyorum alamadığım her yayının videosunu buradan paylaşmaya devam edeceğim ve bu aldığım cevap ile yasal süreci başlatıyorum
Altın Sinema Paketi için ekstra 10 TL ödüyorum ancak Gümüş paket içeriği sunuluyor, müşteri hizmetleri mantıksız teklifler verdi ve hiçbir adım atmadı, bu yüzden sözleşmelerinin yerine getirilmesini ve ödenen paranın iadesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Kablo Tv hizmetine ait tüm sinema kanalları TV Her Yerde hizmetinde de sunulmaktadır. Kablo TV hizmetinde 2 numaralı kanallar tanımlı bulunmakta olup yayın saati farklı olmak üzere aynı içerikler yayınlanmaktadır. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Firma aynı saçma cevabı veriyor çünkü kendileri de haksız olduklarını biliyor ve verecek cevapları yok, yani evimizde internet var o zaman hiçbir kanalı vermeyin hepsini kanalların internet sitelerinden izleyelim neyse, şu an konu (186000 Türk lirasının altında olduğu için) Tüketici Mahkemesinde olduğu için baş vurunun sonucunu alır almaz sonuç olumlu ya da olumsuz olsun savcılık sürecini başlatacağız. Firmanın her seferinde yaptığı bu saçma sapan açıklamayı kabul etmiyoruz. Adli süreci sonuna kadar kullanacağız.
