to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV - Servis Ve Arıza Kaydı Mağduriyeti
Merhaba, Yaklaşık iki hafta önce yeni adresime (martı sokak) ikinci oluşturduğum abonelik üzerine internet ve akıllı kutu kurulumu yapıldı. Fakat kurulumdan sonraki gün Kablo TV kumandası şarj işareti yakarak çalışmadı. Pilleri yenileyip çalıştırdığımda ertesi gün aynı sorunu yaşadım. Arıza kaydı oluşturdum gelen ekip pilleri değiştirip bir şey yok dedi ve gitti. Ertesi gün aynı sorunum devam etti. Bu arada sıfır takılan modem kutumun internet bağlantı düğmesi ( WPS ) içeri doğru girdiği için internetimi de kullanamaz oldum. Dolayısıyla yaklaşık 10 gündür internetimi ve kumandamı kullanamamaktayım. Her gün arıyorum ama Bölgede genel arıza olduğu için arıza kaydı oluşturulamadığını söylüyorlar. Sonunda bölgedeki arıza bitti ve dün 18 Eylül Pazartesi akşamı saat 16:30 gibi arıza kaydı oluşturdum evde servisi beklememe rağmen eve gelinip ulaşılamadığı söylendi. Bu sabah ( 19 Eylül Salı ) 09:30 da tekrar arıza kaydı oluşturdum ve bütün gün beklememe rağmen gelen olmadı. İşimi, gücümü bıraktım evde servis bekler oldum. Telefonda görüşebileceğim bir yetkili maalesef yok, derdimi anlatacağım birisi yok. İki adresimdeki üyeliklerimin iptalini talep ediyorum bu şekilde bir mağduriyet tekrar yaşamak istemiyorum.
Sayın Abonemiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Abonemiz; Yaşamış olduğunuz probleminizin çözümlenmesi hususunda ivedi işlemle adrese teknik ekip yönlendirmesi yapılmıştır. En kısa süre içerisinde, ivedi işlemle probleminiz çözümlenecektir. Teknik ekip müdahalesi neticesinde takibiniz sürecek olup tarafınıza dönüş gerçekleştirilecektir. Saygılarımızla.
Son günlerde Üç kere arıza kaydı oluşturdum üçünde de işimi gücümü bırakıp sabahtan akşama kadar evde bekledim. Her seferinde 5 saat içerisinde mutlaka dönüş yapılacaktır denildiği halde kimse gelmedi. Kusura bakmayın ama bütün hafta evde servis bekleyemem. Rica ediyorum gelmeden bir saat önce arasınlar ona göre program yapalım.
Sayın Abonemiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
