to read complaints and reviews, or file yours.Kablo TV Her Yerde Hizmetine Erişim Sorunu Ve Çözüm Beklentisi
Kablo TV'nin "TV Her Yerde" hizmetini hem TV Box hem de mobil uygulamalar üzerinden 2 gündür kullanamıyorum. Tüm cihazlarda kullanıcı adı ve şifremi girdiğimde "Geçersiz bilgi girdiniz" hatası alıyorum. Hem müşteri hizmetlerini aradım hem de sosyal medya üzerinden destek almaya çalıştım, ancak şimdiye kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Müşteri numaram: 4480986. Balıkesir'de yaşıyorum ve sorunun giderilerek TV Box üzerinden tekrar televizyon izleyebilmek istiyorum. Kısa sürede çözüm bekliyorum.
Sayın Müşterimiz; Tv her yerde uygulamasını etkinleştirmek için sırasıyla aşağıdaki adımları takip etmenizi rica ederiz. 1. giriş yapılarak sayfanın sağ alt tarafında bulunan “Hesap Aktivasyonu” butonuna basılır. 2. Açılan sayfaya Müşteri numaranız ve online şifrenizi girmeniz gerekir. ( Online şifreniz bulunmamakta ise yeni şifre için çağrı merkezimizle irtibata geçebilirsiniz.) 3. Online işlemler şifresi ile giriş yapıldıktan sonra Kullanıcı Adı ve Şifre belirlemesi istenir. Belirlenen kullanıcı adı ve şifre açılan sayfada belirtilen alanlara yazılır ve “Etkinleştir” butonuna basılır. 4. Etkinleştirme işlemi tamamlandıktan sonra 3. adımda belirlenen kullanıcı adı ve şifre ile platforma giriş yapabilir. Sorunun devamı halinde bu bölümden tarafımıza bilgi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla.
Hali hazırda kullandığım bir aktivasyonu yapılmış profil varken giremiyorum. Çözümünüzdeki dediğiniz her adımı yaptım. Ancak olmadı. Profil adımı giriş yaparken kabul etmiyor. Böyle profil yok diyor. Aktivasyon yapma adımlarınızdaki sayfaya girdiğimde herhangi aktivasyon yapılabilecek bir profil görünmüyor. (Ekran görüntüsünü yükledim). Kayıtlarınızdan profilim tamamen silinmiş gibi görünüyor. Acilen bana yeni bir profil yaratmanızı arz ediyorum.
Dediklerinizin hepsini bugün de yaptım. Sonuç yok. Halen, önceden sorunsuz kullanmakta olduğum profilime geçersiz profil diyor. (TV box, mobil uygulama dahil) Dediğiniz gibi profil aktivasyon sayfasına giriyorum, boş aktifleştrecek profil olmayan bir sayfa çıkıyor (ekran resmi ekte). Kablo TV'den çözüm beklemekteyim, kaçıncı gündeyiz aynı şeyleri söyleyip duruyorsunuz.
Kendiliğinden çözüldü sorun. Bugün giriş yapabildim. Eğer emeğiniz geçtiyse teşekkürler, kendiliğinden çözüldüyse teknik ekibe daha fazla çözüm yöntemi yetkisi vermenizi tavsiye ederim. Saygılar.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
Sorun çözüldüğü için teşekkür ederim. Ancak sorun çözüm sürecinizde çağrı merkeziniz belirli bir yere kadar getirebiliyor, sorun çözülmezse aynı adımları tekrar ettirmek zorunda kalıyor. Bu konuda çağrı merkezinizi destekleyecek bir üst ekip devreye girebilmeli. Yoksa müşteriniz, arka planda çalışan ekiplerinizin konu ile ilgilenmediğini düşünüyor. Kolay gelsin.
