to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Ve Kablo TV Kesintisi Ve Randevu İhlali Şikayeti
Konu: İnternet ve Kablo TV Hizmeti Kesintisi ile Servis Hizmeti Aksaklığı
TÜRKSAT Kablo aboneliğim kapsamında yaklaşık bir aydır hizmetimde çeşitli sorunlar yaşamaktayım. Son altı gündür ise internet hizmetim tamamen kesilmiş olup tarafıma herhangi bir çözüm sağlanamamıştır.
9 Mart Pazartesi günü saat 19:54’te müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum. Aynı akşam binamızda bulunan başka bir abonenin talebi üzerine tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadan Kablo TV hizmetim de kesilmiştir.
10 Mart Salı günü müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Çalışan bir kişi olmam nedeniyle izin almakta zorlanmama rağmen servis ekibinin geleceği bilgisi verilmesi üzerine iş yerimden izin aldım. Ancak gün boyunca herhangi bir servis ekibi tarafıma ulaşmamış ve adresime gelmemiştir.
11 Mart Çarşamba günü sabah saatlerinde tekrar müşteri hizmetleri ile görüşerek servis ekibinin saat 14:00’e kadar ya da iftar sonrası gelmesi için not bıraktırdım. Saat 17:00 civarında servis ekibi tarafından aranarak 15 dakika içinde adrese gelecekleri belirtilmiş; ancak buna rağmen yine herhangi bir ekip gelmemiştir.
Son altı gündür internet hizmeti alamamakta ve tarafıma verilen servis randevularına uyulmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım.
Bu kapsamda:
• Arızanın acilen giderilmesini,
• Hizmet kesintisi yaşadığım günlere ilişkin ücret iadesi yapılmasını,
• Tarafıma verilen randevulara uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyetin değerlendirilmesini
talep ediyorum.
Gereğinin yapılmasını saygılarımla arz ederim.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
