Haksız 500 TL Kesinti Ve Yanlış Fatura

Kablo Net TV Her Yerde hizmetine geçiş sürecinde yaşadığım haksızlığı paylaşmak istiyorum. Daha önce Codax kart kullanıyordum, TV Her Yerde TV Box’ın daha sağlıklı olacağı ve durdur–devam et gibi özellikleri olduğu söylenerek bu cihaza geçiş yaptım. Cihazı getiren teknisyen, Codax kartı en geç 20 gün içinde şubeye teslim etmem gerektiğini söyledi. Ben ise ertesi gün Plavne şubesine giderek kartı teslim ettim ve şube yetkilisine özellikle başka yapmam gereken bir işlem olup olmadığını sordum, bana “Yok” denildi.

Daha sonra tarafıma bir SMS geldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım ve herhangi bir sorun olup olmadığını sordum, bana sistemde bir problem görünmediği ve her şeyin normal olduğu söylendi. Buna rağmen bugün gelen faturamda, modemi de iade etmediğim iddiasıyla 500 TL ek ücret yansıtıldığını gördüm ve bu tutarı ödemek zorunda olduğum ifade edildi. Oysa kartı zamanında teslim ettim, hem şubeye hem müşteri hizmetlerine sorarak, onların yönlendirmesine göre hareket ettim.

Müşteri numaram 1159898960’tır. İnsanların bu şekilde uğraştırılmasını ve hatalı işlemler üzerinden kazanç sağlanmaya çalışılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Bu hatanın fazlasıyla telafi edilmesini, 500 TL’lik haksız ücretin derhal iptal edilmesini ve varsa fazla tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerin ve personel bilgilendirmelerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.