to read complaints and reviews, or file yours.Açıklama Olmadan Faturamda Ani Artış Ve Geri Ödeme Talebi
Kablo TV abonesiyim ve son dönemde faturamda hiçbir açıklama yapılmadan ciddi bir artışla karşılaştım. Temmuz ayında 1.041 TL olan faturam, Eylül ayında 1.121 TL’ye yükselmiş durumda. Bu artışla ilgili tarafıma SMS, e-posta veya herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemlerinde faturanın henüz görünmediği söylendi. Ancak mobil uygulamada hem önceki faturamı hem de 1.121 TL tutarındaki güncel faturayı net şekilde görebiliyorum. Buna rağmen, artış gerekçesiyle ilgili tarafıma tatmin edici bir açıklama yapılmadı.
Herhangi bir paket değişikliği, ek hizmet alma veya onayladığım bir ücret artışı olmamasına rağmen faturamın bu şekilde yükselmesini kabul etmiyorum. Faturamın eski tutarına çekilmesini, fazla alınan tutarın tarafıma iade edilmesini ve bu yüksek faturanın nedeninin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
Sayın Müşterimiz; TÜRKSAT A.Ş. olarak siz değerli abonelerimizi memnun etmek en büyük motivasyon kaynağımızdır. Yaşamış olduğunuz problem çözümlenmiştir. Sizlere daha iyi hizmet verebilme amacıyla çalışmalar yapmaya ve geri bildirimlerinizi uygulamaya memnuniyetle devam edeceğiz. Hattınız ile ilgili tüm soru ve şikâyetleriniz için 7/24 hattımızdan Türksat Kablo Müşteri Hizmetleri ile irtibata geçebilirsiniz. Saygılarımızla.
