to read complaints and reviews, or file yours.Zorunlu Fiber Geçişi Ve Modem Kira Bedeliyle Mağduriyet
Yaklaşık olarak 50 Mbps hızında, fiber olmayan Kablo Net internet hizmeti ile Kablo TV hizmetini uzun süredir kullanmaktayım. İnternet hizmetini yalnızca temel ihtiyaçlarım (e-posta, internet bankacılığı ve sosyal medya kullanımı) için kullanmama rağmen, hizmet kalitesinden uzun süredir memnun değilim. Buna rağmen mevcut aboneliğimi ve taahhüdümü sürdürmekteydim.
Apartmanımızdaki başka bir daire sakininin fiber internet talebi üzerine binaya fiber altyapı ve dağıtım kutusu kurulmuştur. Bu işlem tamamen başka bir abonenin talebi doğrultusunda yapılmıştır.
Yaklaşık iki gün önce apartman sakinlerine bina içi kablo altyapısının düzenleneceğine dair bilgilendirme yapıldı. Bugün ise teknik ekip daireme gelerek mevcut internetimin devam edebilmesi için zorunlu olarak fiber sisteme geçirilmem gerektiğini ve bunun için de kendilerine ait modemi kiralamak zorunda olduğumu söyledi. Aksi halde internetimin kesileceğini ifade ettiler.
Bunun üzerine TÜRKSAT Kablo müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, fiber internete geçme zorunluluğum olmadığını, mevcut hizmetimin devam edeceğini belirtti. Bu bilgiyi teknik ekibe ilettiğimde ise bana "Müşteri hizmetleri yanlış bilgi veriyor, internetiniz kesilecek." şeklinde cevap verdiler.
Yaklaşık 15 dakika sonra ise internet ve Kablo TV yayınım tamamen kesildi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez farklı bir bilgi verilerek, fiber sisteme geçmemin zorunlu olduğu, aksi halde hizmetimin verilemeyeceği söylendi. Ayrıca fiber sisteme geçebilmem için kendi modemimi kullanamayacağım, TÜRKSAT'ın modemini kiralamak zorunda olduğum ve bunun için her ay ilave modem kira bedeli ödemem gerektiği belirtildi.
Burada itiraz ettiğim konu fiber altyapıya geçiş değil; bana taahhüdüm devam ederken, benim talebim olmaksızın ve tamamen firmanın altyapı değişikliği nedeniyle ek maliyet yüklenmesidir.
Ben mevcut abonelik sözleşmesini kendi modemim ile ve herhangi bir modem kira bedeli ödemeden imzaladım. Taahhüdüm halen devam etmektedir. Firmanın kendi teknik veya altyapısal değişikliği nedeniyle bana ilave kira bedeli yansıtılması hukuken kabul edilebilir değildir. Altyapı değişikliği tamamen hizmet sağlayıcının organizasyonudur ve bunun maliyetinin mevcut taahhüt süresi devam eden abonelere yüklenmemesi gerekir.
Ayrıca aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerinden birbirini tamamen çürüten iki farklı bilgi verilmesi, teknik ekibin "müşteri hizmetleri yanlış bilgi veriyor" demesi ve ardından hizmetimin kesilmesi de tüketici açısından son derece mağdur edici ve güven sarsıcı bir durum oluşturmuştur.
Gelişme
Uzun yıllardır TÜRKSAT Kablo Net ve Kablo TV kullanıcısıyım. Yaklaşık 50 Mbps internetimi kendi modemimle kullanıyorum. Aboneliği başlatırken modem kiralama zorunluluğu olmadığı belirtilmişti. Ben de buna güvenerek kendi modemimi satın alıp sözleşme yaptım.
Kısa süre önce apartmanımıza başka bir komşunun talebi üzerine fiber altyapı getirildi. Bu benim talebim değildi. Daha sonra gelen teknik ekip, mevcut sistemin kaldırıldığını ve internet ile Kablo TV hizmetimi kullanmaya devam edebilmem için fiber sisteme geçmek zorunda olduğumu söyledi. Fiber altyapıya geçmeye karşı değilim. İtiraz ettiğim konu, bu geçiş nedeniyle bana zorunlu modem kiralama dayatılmasıdır.
Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm temsilci mevcut internetimin devam edeceğini söyledi. Bunu teknik ekibe ilettiğimde ise "Müşteri hizmetleri yanlış bilgi veriyor, internetiniz kesilecek." cevabını aldım. Yaklaşık 15 dakika sonra hem internetim hem de Kablo TV yayınım tamamen kesildi.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez fiber sisteme geçmenin zorunlu olduğu, kendi modemimi kullanamayacağım, modem satın alma seçeneğinin bulunmadığı ve yalnızca TÜRKSAT'ın modemini kiralayabileceğim söylendi.
Daha sonra evime internet ve televizyon hizmeti sağlayan ana kablonun kapımın önünden kesildiğini gördüm. Bu işlem için benden izin alınmadı ve önceden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Aktif olarak kullandığım hizmet, bilgim ve onayım olmadan fiziksel olarak sonlandırıldı.
Bana "Bir yıl modem ücreti alınmayacak, sonra ödersiniz." denildi. Ancak benim itirazım tam olarak buna. Sorun ilk yıl ücretsiz olması değil; firmanın kendi yaptığı altyapı değişikliğinin bedelinin bana zorunlu modem kirası olarak yansıtılmasıdır.
Ben zaten modem sahibi bir müşteriyim. Kendi modemimi kullanabiliyorken neden zorunlu olarak kiralık modem kullanmaya mecbur bırakılıyorum? Eğer bu altyapı değişikliği tamamen TÜRKSAT'ın kararıysa bunun maliyetini neden ben karşılamak zorundayım? Üstelik modem satın alma seçeneği de sunulmuyor, sadece kiralama dayatılıyor.
Ben yalnızca sözleşmeyi imzaladığım şartların korunmasını istiyorum. Teknik olarak kendi modemimi kullanmam mümkün değilse bile, firmanın kendi altyapı değişikliğinin maliyetinin bana ömür boyu modem kira bedeli olarak yüklenmesini kabul etmiyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini ve adil bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Sizlere daha iyi hizmet verebilmek adına bölgelerde fiber alt yapıya geçişler yapılmaktadır. Bulunduğunuz bina içinde gerekli çalışmalar yapılmıştır. Hizmetinizin kurulumu tamamlandıktan sonra, Teknoloji Dönüşümü Kampanyası (Docsis-GPON) ile birlikte modemi sizlere ay boyunca ücretsiz şekilde yönlendirebiliriz. Saygılarımızla.
Ben kendi modemimi kullanıyorum neden sizden kiralama yapmak mecburiyetinde kalıyorum ki. Fiber modem mevcut olmasına rağmen haksız kazançla benden her ay modem kiralama ücreti almak için çaba sarf ediyorsunuz
