Randevu Saatine Uymayan Kurulum Ekibi Ve Yanıltıcı Aboneye Ulaşılamadı Kaydı

TÜRKSAT 100 Mbps ev interneti için ilk kurulum başvurumu yaptım. 20 Ağustos 2026 günü için öğleden sonra kurulum randevusu konusunda anlaştık. Buna rağmen ekipler öğleden önce beni arayıp bölgede sorun olduğunu söyleyerek 21 Ağustos’ta yine öğleden sonra geleceklerini belirttiler. Ben de özellikle öğleden sonra, hatta cuma namazından sonra gelinmesini rica ettim ve telefonda bu konuda mutabık kaldık.

Tüm bunlara rağmen ekip bu kez de saat 11:00 civarında, yani konuştuğumuz saatin dışında gelmiş. Telefonda durumu tekrar izah ettim, öğleden sonra saat 14:00’ten sonra gelmelerini istediğimi açıkça söyledim. Buna rağmen namaz vakti içinde defalarca üst üste aramalar yaptılar, o esnada telefona cevap veremediğim için de sistemde “aboneye ulaşılamadı” gerekçesiyle başvurumun 21-08-2026 13:33:37 tarihinde beklemeye alındığına dair SMS gönderdiler.

Ben randevu günü ve saatini net bir şekilde belirtmeme rağmen, ekiplerin kendi planlarına uyup söylediğim zamana riayet etmemesi beni hem zaman hem de mağduriyet açısından olumsuz etkiledi. Müşteri temsilcisine durumu aktardığımda da “yapabileceğimiz bir şey yok” denilerek, kendi verdikleri sözlere uymayan personel korunup benim mağduriyetim görmezden gelinmiş oldu. Ayrıca 1025206803 hizmet numaralı başvurumun “aboneye ulaşılamadı” gerekçesiyle beklemeye alınması da gerçeği yansıtmamaktadır.

Başvurumun acilen yeniden aktif hale getirilmesini, kurulum için özellikle talep ettiğim şekilde öğleden sonra saat 14:00 sonrasına net bir randevu verilmesini ve bundan sonra ekiplerin bu randevu saatine uymasını talep ediyorum. Yanlış gerekçeyle “aboneye ulaşılamadı” kaydı açılmasının da incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.