Modem Aşırı Isınıyor, Bağlantı Sürekli Kopuyor Ve Randevu Hiç Gelmedi

3 gündür Kablo Net aboneliğimde yaşadığım sorunlar nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Evimde kullandığım modem el değmeyecek kadar aşırı ısınıyor ve sürekli bağlantı kopmaları oluyor. Bu sorun nedeniyle 3 kez arıza kaydı açtırdım.

Hafta sonu için randevu verilmesine rağmen belirtilen saatte hiçbir şekilde gelinmedi, akşama kadar beklemek zorunda kaldım. Her seferinde "uzaktan sorunu çözdük" denilerek arıza kaydı kapatıldı. Evimin içinde bulunan cihazı nasıl uzaktan kontrol edip ısısını ölçtüklerini anlamıyorum. (Hâlen modem ateş parçası)

Pazartesi günü ise masamda duran telefona sadece 1 saniyelik sahte bir çağrı bırakıldı; ben bu çağrıyı geri aradığımda ise doğrudan ana çağrı merkezine yönlendirildim. Ardından sisteme "müşteri arandı, ulaşılamadı; evine gidildi, kimse yoktu" notu düşülerek arıza kaydım yine kapatıldı.

*Arama sadece "biz sizi aradık" demek içindi.*

Defalarca müşteri hizmetlerini aradığımda ise her seferinde sadece rutin prosedür gereği "arıza kaydı açıyoruz, ekipleri yönlendiriyoruz" şeklinde standart bir mesaj aldım, fakat sorunum fiilen çözülmedi, kimse gelip modemi ve hattı düzgün şekilde kontrol etmedi.

Kablo Net’ten talebim, kurum içinde gerçekten yetkin ve yetkili bir kişi tarafından telefonla aranarak yaşadığım sorunların ayrıntılı şekilde dinlenmesi, arıza kayıtlarımın incelenmesi ve buna göre kalıcı bir çözüm üretilmesidir.