İptal Ve Modem İade Sürecindeki Aksaklıklar Müşteriyi Mağdur Ediyor

1 senedir kullandığım TÜRKSAT Kablo Net ev internetimi memnun kalmadığım için taahhüdümün sonunda iptal ettirdim ve başka bir firmadan internet bağlattım. 30 Kasım Pazar saat 14.00’te müşteri hizmetlerini arayarak aboneliğimin yenilenmemesini, iptal edilmesini ve başka bir firmadan yeni taahhüt yaptığımı söyledim. 6 dakikalık kısa bir görüşme sonunda işlem gerçekleşti ve online'da hesabımdan iptal edildiğini anında doğruladım.

Modemi teslim etmek için ise Eskişehir’de evime en yakın yer olarak il müdürlüğü binasını söylediler, orası bile bana 5 km mesafede. Sırf bunun için 10 km yol yapmamak adına 3 Aralık Çarşamba günü başka bir yerden dönerken yolumu uzatıp il müdürlüğüne uğrayıp modemi teslim etmek istedim. Saat 17.00’de il müdürlüğündeydim ama aboneliğimin tam iptalinin henüz gerçekleşmediğini, “ikna sürecinde” göründüğümü söyleyip modemi teslim alamayacaklarını söylediler. İptal olduğunu günlerdir sistemde görmeme rağmen, koca il müdürlüğü olarak bu işlemi yapamayacaklarını, müşteri temsilcisiyle görüşüp kesin iptal yaptırmam gerektiğini söylediler.

Müdürlüğün önünde elimde modem kutusuyla 5 dakika müşteri temsilcisine derdimi anlatmaya çalıştım. Ama müşteri temsilcisi de yardımcı olamayacağını, sadece geri aranmak üzere kayıt oluşturabileceğini söyledi. Sonuç olarak şaka gibi ama modemle eve geri dönmek zorunda kaldım. 5 Aralık Cuma sabahı saat 08.00'de ise “Hizmetiniz iptal edilmiştir, modemi 20 gün içinde iade edin yoksa ücret kesilir” şeklinde SMS geldi. Ama bu arada ne arayan soran oldu, ne de onların tabiriyle “ikna” etmeye çalışan oldu.

Aboneliği sonlandırıp sizden kurtulmak isteyen bir müşteriyi bile bu kadar uğraştıran, süreçleri saçmalıklar dolu nasıl bir sisteminiz var sizin ya? İptalden günler sonra dalga geçer gibi il müdürlüğünden elinde modemle geri yolluyorsunuz insanları ya. 1 haftadır yaşadıklarımı an an yorum katmadan kronolojik olarak anlattım, yorumu okuyanlara bırakıyorum. İptal sürecinin bile bu kadar dağınık, anlamsız ve müşteri açısından yorucu ilerlemesinden şikayetçiyim. Yaşadığım bu süreçteki tutarsızlıkların ve saçmalıkların incelenmesini, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için iptal ve modem iade süreçlerinizin acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Neyse ama, artık sizden kurtulmak için son bir kez daha seve seve tekrar o binaya koşarak gideceğim. Hizmet numaram 1111242542’dir.