Sistem Güncellemesi Sonrası Bakiye Eksildi Ve Sipariş Geçmişi Silindi

Kabasakal Online platformunda yapılan sistem güncellemesinin ardından hesabımda bulunan bakiyenin eksildiğini ve tüm sipariş geçmişimin silindiğini fark ettim. 29 Mayıs 2026 tarihli, 1.581,00 TL tutarındaki #F7JPYK6N numaralı Wolfteam Nakit alışverişim de dahil olmak üzere profilimdeki geçmişe artık erişemiyorum. Bu durumu Haziran ayının başında, son alışverişimden hemen sonra tespit ettim.

Müşteri hizmetlerinin talebi üzerine saatlerimi harcayarak hesap doğrulaması yaptım, ilgili işlemin resmi e-posta onayını ve banka dekontunu sisteme sundum. Buna rağmen Kabasakal Online destek ekibi, sistemsel hatalar nedeniyle dakikalardır uğraşan beni dikkate almadan, herhangi bir açıklama yapmadan destek talebimi kapattı. Aynı sorun için toplam iki kez talep açtım ve her iki başvurumda da “yapabileceğimiz bir şey yok, kodlar etkinleştirilmiş, işlem tamamlanmış” şeklinde standart bir yanıt verildi.

Benim şikayetim teslim edilen kodla ilgili değil, güncelleme sonrasında profilimden silinen bakiye ve geçmişimle ilgilidir. Firma, hem paramı ve işlem geçmişimi silerek beni maddi zarara uğratmakta hem de çözüm üretecekmiş gibi detaylı kanıt talep ederek zamanımı boşa harcamaktadır. Kullanıcıyı oyalayan ve bu şekilde haksız kazanç sağladığını düşündüğüm Kabasakal Online’dan şikayetçiyim.

Maddi mağduriyetimin ve harcadığım zamanın dikkate alınarak, güncelleme sonrası hesabımdan silinen bakiyemin eksiksiz şekilde derhal hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde tüm hukuki süreçleri başlatacağımı beyan ederim.