Kaan Soğutma Klima Ve Beyaz Eşya Yetkili Servis Taklidi, Aşırı Ücret Talepleri

Gaziantep Şehitkamil’de yaşıyorum. Vestel nfk5402 e A++ g model buzdolabım bozulduğu için 18.06.2026 tarihinde “yetkili servisiz” diyerek gelen ve kendini bu şekilde tanıtan Kaan Soğutma ekibini eve aldım. Özellikle birkaç kez yetkili servis olup olmadıklarını sordum, her seferinde evet diyerek kendilerini yetkili servis gibi tanıttılar.

Cihazı inceledikten sonra buzdolabı kapağının düştüğünü, kapağın değişmesi gerektiğini söylediler. Kapak değişimi için toplam 13.200 TL istediler. 5.000 TL’yi elden, kalan tutarı ise kapak geldiğinde 8.200 TL IBAN’a havale/EFT yoluyla ödedim. Bu ücretin kapak değişimi için zaten oldukça fahiş bir bedel olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen buzdolabım sorunsuz şekilde çalışmadı.

20.06.2026 tarihinde elektrik kesintisi sonrası enerji gidip geldiğinde buzdolabında aynı arıza kodu tekrar çıktı. Bunun üzerine Kaan Soğutma’yı tekrar aradığımda bu sefer “dolap kapağına format atılacak” denilerek benden bu işlem için 3.000 TL daha talep edildi, “el emeği almayalım” gibi ifadelerle ek bir ücret istenmesi beni hem maddi hem manevi olarak daha da mağdur etti. Ayrıca gelen teknik servis elemanının üslubu ve davranışları son derece saygısız ve kaba olup, iletişim tarzı beni rahatsız etmiştir.

Bugün ise aynı servis elemanıyla yaptığım görüşmede bu kez bana hakaret ve tehdit içeren sözler söyleyerek “bir daha burayı arama, saygısız” gibi ifadeler kullandı. Hem bu sözlü saldırı hem de kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak yüksek ve fahiş bedeller talep etmeleri ve sorunu hâlâ çözememiş olmaları nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Kendilerini yetkili servis gibi tanıtarak yüksek ve fahiş bedeller talep eden, buna rağmen sorunu çözmeyen, üstüne tekrar ücret isteyen ve son olarak da bana hakaret ve tehdit içeren ifadeler kullanan Kaan Soğutma’dan şikayetçiyim. Kapak değişimi için zaten ödediğim yüksek tutar dikkate alınarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini, buzdolabı kapağına söylenilen “format atma” işleminin servis tarafından evime gelinerek hiçbir ek ücret talep edilmeden ücretsiz şekilde yapılmasını, buzdolabımın kalıcı olarak sorunsuz çalışır hale getirilmesini ve süreçte yaşadığım kötü üslup ile tehditler hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş sağlanmasını talep ediyorum.