Az Kullanıma Rağmen Yatak Kenarında Çökme, Kullanıcı Hatası İddiası Ve Servis Ücreti Talebi

2021 yılında Trabzon Kaan Mobilya’dan 120X200 Blue Star yaylı yatak satın aldım. Oğlum üniversite sebebiyle son 2 yıldır farklı bir şehirde yaşadığından, bu yatağı çok sık kullanmadı, üzerinde yattığı günler gerçekten sayılıdır. Buna rağmen yatağın kenar kısımlarında çökme oluştu ve bu durum yeni fark edildi.

Sorunu fark edince yatağı aldığım şubeye gidip durumu anlattım. Bana bu model yatağın çok uzun ömürlü olduğu, normalde böyle bir sorun yaşanmaması gerektiği söylendi ve yetkili servise yönlendirildim. Servise ilettiğim fotoğrafları gören servis yetkilisi beni telefonla arayarak sorunun kullanıcı hatasından kaynaklandığını, yatağın üzerine çok oturulduğu için çöktüğünü iletti. Ancak çöken kısım duvara gelen taraf olduğu için oturmadan kaynaklı olması mümkün değil. Buna ek olarak bir de servis ücreti ödemem gerektiği söylendi.

Arv2021000001248 numaralı alışverişim kapsamında, 2.046,30 TL ödeyerek aldığım bu yatağın bu kadar az kullanımda kenarlarından çökmesi ve buna rağmen kullanıcı hatası denilerek hem sorumluluğun kabul edilmemesi hem de servis ücreti talep edilmesi beni mağdur etmiştir. Yataşı tercih etme sebebim uzun ömürlü ve kaliteli olduğunun özellikle ifade edilmesiydi.

Yatağımdaki çökme sorunu için kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden değerlendirilmesini, servis ücretinin talep edilmemesini ve ayıplı olduğunu düşündüğüm yatağımın ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede çözüm odaklı bir yaklaşımla giderilmesini rica ederim.