to read complaints and reviews, or file yours.Kaan Elektronik'ten Eksik Ürün Gönderimi Ve Kaba Yanıt
Trendyol üzerinden Kaan Elektronik mağazasından interkom yapıştırıcıları sipariş ettim, ancak paket elime bugün ulaştığında ürünlerin eksik gönderildiğini gördüm. Sipariş numaram 11442693809’dur.
Eksik ürünle ilgili olarak hemen Trendyol üzerinden destek talebi oluşturdum ve ardından mağazayı telefonla aradım. Görüşme sırasında “göndermediysek kalmamıştır” şeklinde kaba ve ilgisiz bir cevap aldım. Madem ellerinde ürün yok, o zaman siparişi eksik göndermek yerine hiç onaylamamaları veya stokta olmadığı bilgisi verilmesi gerekirdi. Şu anda ihtiyacım olan bu ürün için yeniden sipariş verip tekrar beklemek zorunda kalıyorum.
Sayın Ertuğrul Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz eksik ürün süreci için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siparişinizde yer alan interkom yapıştırıcılarının eksik ulaştığını iletmişsiniz. Bu durumun net şekilde kontrol edilebilmesi için sipariş, paketleme ve stok kayıtlarının birlikte incelenmesi gerekmektedir. Ürünlerimiz gerekli kontroller sağlanarak gönderilmekte olup, eksik ürün durumlarında müşterilerimize yardımcı olmak adına gerekli destek sağlanmaktadır. Ancak ürünün eksik gönderilip gönderilmediğinin doğru şekilde tespit edilebilmesi için sipariş bilgileriniz ve tarafınıza ulaşan paket içeriğinin kontrol edilmesi gerekmektedir. Yaşadığınız mağduriyetin giderilebilmesi adına sipariş numaranız, paket içeriği görselleriniz ve eksik ürün talebinizle birlikte mesaj yoluyla iletişime geçmenizi rica ederiz. İletişime geçtiğinizde Şikayetvar üzerinden yazdığınızı özellikle belirtirseniz, talebiniz öncelikli olarak incelenerek eksik ürün süreciyle ilgili tarafınıza gerekli bilgilendirme sağlanacaktır. Müşteri memnuniyeti bizim için önemlidir. Süreciniz kontrol edilerek size yardımcı olunabilecek en uygun çözüm sunulacaktır.
Müşteri memnuniyetini sizin için öncelikliyse çalışanlarınızın işlerini düzgün yapmaları gerektiğini hatırlatmak isterim. İhtiyacım olan ürünü başka satıcılar olmasına rağmen markanıza güvenerek sizden aldım ve ihtiyacım var fakat sizden dolayı başka markadan sipariş oluşturup tekrardan beklemem gerekecek ürüne sahip olabilmem için. Telefonda karşılaştığım gönderilmediyse elimizde yoktur özür dileriz demek ki bunu geçtim ayrıca paketleyip gönderen kimse eksik yollamak bu normal bir durum değildir satın aldığım ürün tarafıma bilerek eksik yollandığı aşikar demek ki ayrıca bu etik dışı kalır. Siparişim için iade talebi oluşturdum. Sizden intercom da alacaktım ama bu üslup ve karşılaştığım olaydan dolayı markanızdan bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve tavsiye etmeyeceğimi de belirtmek isterim.
Yaşamış olduğunuz konu ile ilgili memnuniyetsizliğinizi anlıyor ve bu süreci telafi edebilmek adına sizlere yardımcı olmak istiyoruz. Talebinizi detaylı şekilde yeniden kontrol edebilmemiz ve size en doğru desteği sağlayabilmemiz için bizimle iletişime geçmenizi rica ederiz. Görüşme sırasında “Nehir Hanım ile görüşmek istiyorum” demeniz yeterli olacaktır; sürecinizle bizzat ilgilenerek gerekli kontrolleri sağlayacağım. Amacımız sizi mağdur etmek değil, yaşanan durumu en kısa sürede çözüme kavuşturmaktır. Geri bildiriminiz bizim için değerlidir.
Nehir hanım ile iletişime geçtim kendisi bana yardımcı oldu eksik ürünlerim tamamlandı hatta ufak birkaç hediye de gönderilmiş kendisine teşekkür ederim 🙏🏻
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Kaan Elektronik olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kaan Elektronik
