to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Sürecinde Geciken Mikrofon Arızası Ve Müşteri Hizmetleri İhmali
Kaan Elektronik kn2250 Pro marka intercom kulaklığı yaklaşık 2 ay önce grl Garaj üzerinden, kaanelektronik.com ürünü olarak satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra mikrofonu çalışmamaya başladı ve bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanamıyorum.
Sorun ortaya çıktıktan sonra ürünü aldığım mağazaya götürüp garantiye göndermek istedim; ancak mağaza, ürünü garantiye kendilerinin gönderemeyeceğini, servisin kendilerinden kabul etmediğini söyleyerek beni doğrudan kendim başvuruda bulunmam için yönlendirdi. Bunun üzerine ben müşteri hizmetleriyle kendim iletişime geçtim. Yaklaşık 3 haftadır defalarca görüştük ve her seferinde sadece kulaklığın ellerinde olmadığını, bana dönüş yapacaklarını söyleyip süreci uzattılar. Buna rağmen internet sitelerinde aynı intercom ürününün satışta olduğunu görüyorum.
Garantisi devam eden bir üründe, 1 aydır arızası giderilmeyen ve ne değişim ne de iade süreci başlatılmayan bir cihazla baş başa bırakılıyorum. Gün boyu kask takarak çalışan biriyim; bu ürün benim için lüks değil, ihtiyaç ve hem ödediğim para boşa gidiyor hem de mağdur oluyorum.
Tüm bu yaşananlar nedeniyle, garanti kapsamında arızalı olan kn2250 Pro intercom ürünümün hiçbir ek ücret talep edilmeden, en kısa sürede yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Sayın Emine Hanım, Yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ancak süreçte belirtilen bazı hususlara açıklık getirmek isteriz. Ürünlerle ilgili garanti ve teknik servis işlemleri yalnızca Kaan Elektronik teknik servis prosedürleri kapsamında yürütülmektedir. Satın alım yapılan mağazaların servis sürecine doğrudan müdahale etme yetkisi bulunmamaktadır, bu nedenle müşterilerimizin doğrudan bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir. Tarafımıza ulaşan her ürün, teknik servisimiz tarafından detaylı şekilde incelenmekte olup arızanın kaynağı tespit edilmeden değişim/iade işlemi sağlanamamaktadır. Süreç, yasal olarak 20 iş günü teknik servis inceleme süresine tabidir. Belirtmiş olduğunuz “ürün stokta var ancak parça yok” durumu ise farklı değerlendirilmektedir; ürün satışı ile yedek parça/stok süreçleri birbirinden bağımsız ilerleyebilmektedir. Mağduriyet yaşamamanız adına sürecin hızlandırılabilmesi için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler sağlandıktan sonra sizlere en uygun çözüm sunulacaktır. Kaan Elektronik Müşteri Hizmetleri
Yetkililerle zaten iletişime geçtim bahsettiğim şekilde kulaklık kısmının bozulduğunu stoklar yenilendiği zaman geri dönüş yapılacağı söyleniyor stokları ne zaman yenileneceğini belirtilmiyor kesin tarih verilmiyor zaten bahsettiğiniz konuşmaları yapmaktayız herhalde aylarca stok bekleyeceğiz zaten sorunun ne olduğu belli 20 iş gün süresi dolmak üzere zaten. Ürün stoklarınızda yoksa para iademi yapılmasını rica ediyorum hakkım olarak.
Mağduriyet yaşamamanız adına sürecin hızlandırılabilmesi için Kaan Elektronik müşteri hizmetleri ile iletişime geçmenizi rica ederiz. Gerekli incelemeler sağlandıktan sonra sizlere en uygun çözüm sunulacaktır.
Müşteri hizmetleri ile tekrar görüştüm yeni ürünle mağduriyetimin giderileceğini özellikle belirtti Nehir hanım. Teşekkür ederim ilginiz için
Merhabalar, Bizleri tercih ettiğiniz ve geri bildiriminizle bize değer kattığınız için teşekkür ederiz. Kaan Elektronik olarak siz değerli müşterilerimizin memnuniyeti bizim için her zaman önceliklidir. Her türlü talep, öneri ya da sorunlarınızda bize dilediğiniz zaman ulaşabilirsiniz. Sizlere en iyi hizmeti sunmak için buradayız. Teşekkürler, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Kaan Elektronik
Yeni mikrofonun bana gönderilmesi üzerinden tam 2 ay geçti ve dün aynı ürün tekrar bozuldu. Gerçekten paramı çöpe atmak istiyorum derseniz kesinlikle kn master alabilirsiniz Ben sürekli uğraşmak istemiyorum artık iki oldu bu yazık cidden dünyanın parasını alıyorsunuz çevremde kn kullanan kişilerin şikayetlerini dinleseydim keşke çok pişmanım
