K-Paw Siparişimin Kargosu Gelmedi, Hesabım Engellendi Ve İade Bekliyorum

K‑Paw markasından otomatik kedi tuvaleti için 25 Ocak tarihinde sipariş verdim ve ödemeyi kredi kartı ile anlık olarak 15.000 TL şeklinde gerçekleştirdim. Sipariş numaram 3137. Sipariş esnasında ürünün 9 Şubat tarihinde kargoya verileceği bilgisi tarafıma iletildi; ancak bugün 11 Şubat olmasına rağmen ne kargo ile ilgili ne de sipariş süreciyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, e‑posta dahi almadım.

İzmir Balçova adresine vermiş olduğum bu siparişin durumunu öğrenmek için firmanın internet sitesine girip kargo takibi yapmak istediğimde "hesabınız engellendi" uyarısı ile karşılaşıyorum. Şifre değiştirme talebi gönderdiğimde ise "kayıtlı e‑posta değil" şeklinde hata alıyorum. Firma ile iletişime geçmek için hem WhatsApp hesapları üzerinden hem de telefon numaralarından defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, telefonlar açılmıyor.

Hem hesabımın engellenmiş olması hem de hiçbir iletişim kanalından ulaşamıyor olmam nedeniyle ciddi anlamda belirsizlik ve kaygı yaşıyorum. 15.000 TL ödeyip çocuklarım ve kedilerimiz rahat etsin diye aldığım bir ürün için kendi paramızla mağdur ediliyorum, hiçbir şeffaflık olmadan bekletiliyorum. Siparişimin acilen durumunun açıklanmasını, ürünümün kargoya verilmesini veya verilmemişse ödediğim ücretin derhal iadesini talep ediyorum.