Kentfaith'ten Yanıltıcı 'Vergiler Dahil' Açıklaması Ve Cevapsız Şikayet

24.02.2026 tarihinde Kentfaith’in kendi web sitesi üzerinden yaklaşık 2.500 TL bedelle bir ürün siparişi verdim. Siparişi oluştururken tarafıma gönderilen onay mailinde kargo ve gümrük vergileri gibi tüm masrafların fiyata dahil olduğu açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiye güvenerek ürünü satın aldım.

10.03.2026 tarihinde ise adresime gümrükten tebligat geldi ve ürünü teslim alabilmem için yaklaşık 3.999 TL gümrük vergisi ve 1.500 TL civarında damga vergisi olmak üzere toplamda ürün bedelimin bile üzerine çıkan ek ödeme talep edildi. Yani 2.500 TL’lik ürün için yaklaşık 5.500 TL ek vergi ödemem gerektiği söylendi.

Bu durum, sipariş öncesinde verilen “vergiler dahil” bilgisini tamamen boşa çıkaran, yanıltıcı ve mağduriyet oluşturan bir uygulamadır. Bunun üzerine Kentfaith’e e‑posta yoluyla ulaşarak durumu anlattım ve çözüm ya da iade talep ettim; ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

Sipariş aşamasında tarafıma iletilen “vergiler dahil” vaadine uygun olarak, bu ek gümrük ve damga vergisi masraflarının Kentfaith tarafından karşılanmasını veya ürünü almadan, tarafımdan tahsil edilen ürün bedelinin tamamının iadesini talep ediyorum. Şu anki durumda hem ürünü alamıyor hem de ciddi bir ek ödeme tehdidi ile karşı karşıya bırakılıyorum ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini istiyorum.