to read complaints and reviews, or file yours.Jysk Mağazasında Eksik Teslimat Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet
İstanbul Trump AVM’deki Jysk mağazasından TV ünitesi Favrbo aldım ve teslimat talep ettim. Ürün iki paketten oluşmasına rağmen 23 Eylül’de yapılan teslimatta yalnızca bir paket getirildi, bu nedenle TV ünitesinin montajı yapılamadı.
Teslimat randevusu oluşturmak için günlerce uğraştım, sistemden randevu alamadım. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “sizi arayacağız” denilmesine rağmen kimse geri dönüş yapmadı ve sorun çözülmedi. Hem teslimat sürecinde hem de eksik parça nedeniyle montajın yapılamamasında ciddi mağduriyet yaşadım.
Eksik paketin en kısa sürede adresime ulaştırılmasını, montajın tamamlanmasını ve yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma gerekli yardımcı olunmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Jysk’ten bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Sayın Esin Hanım, Jysk mağazamızdan TV ünitesi alıp teslimatta eksik paketle karşılaşmanız ve sonrasında yaşadığınız iletişim sıkıntısı nedeniyle çok üzgünüz. 23 Eylül tarihinde yalnızca bir paket gelmesi, montajın yapılamaması ve randevu sürecindeki gecikmelerin size zaman kaybı ve mağduriyet yaşattığını anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözmek için aşağıdaki adımları hemen uygulamaya koyuyoruz: 1- Eksik paketin acil çıkışı ve takibi konusunda gerekli aksiyonlar alınarak, adresinize ulaştırılması için destek sağlanmıştır. 2- Montaj ekibimizin, eksik parçanın teslimatıyla eş zamanlı olarak planlanması ve montaj işleminin tamamlanması adına gerekli yönlendirmeler yapılmıştır. 3-Süreç boyunca tarafınıza telefon aracılığıyla bilgilendirme sağlanması ve gelişmelerin düzenli olarak aktarılmıştır. 4-Yaşanan durum ilgili yetkili birime aktarılmış olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli değerlendirmelerin yapılması talep edilmiştir. Sürecinizin çözüme kavuşturulması ve sizlere yardımcı olunabilmesi adına gerekli aksiyonlar alınmış olup, talebiniz ilgili ekiplerimizle paylaşılmıştır. Anlayışınız ve iş birliğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Teşekkürler
