Servis Sonrası Oluşan Hasarların Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirilmesine İtiraz

Jumbo markasına ait Almond Cream 24 cm tavamızı garanti kapsamından incelenmesi amacıyla servise gönderdik. Tavanın ovalliğinin bozulması ve iç kaplamasında zarar olduğu, ürün bize geri gönderildiğinde net şekilde görülmektedir. Bu nedenle üretim kaynaklı olabileceğini düşünerek inceleme talep ettik.

Servis incelemesi sonucunda teknisyen notunda kullanım kaynaklı ezilme mevcut olduğu ve üretim kaynaklı bir sorun görülmediği, iç gövde kaplama hatasının da kullanıcı hatası olarak değerlendirildiği belirtilerek ürün bize aynı şekilde geri gönderildi. Ancak tavandaki ovallik bozulmasının ve iç kaplamadaki zararın kesinlikle bizim kullanımımızdan kaynaklanmadığını, bu hasarların ürün servise gittikten sonra ortaya çıktığını ve servis sürecinde oluştuğunu özellikle vurgulamak istiyoruz. Elimizdeki fotoğraflar da ürünün servise gitmeden önceki hali ile servis sonrası halindeki farkları açıkça göstermektedir.

Yıllardır kaliteli ve güvenilir olduğunu düşündüğümüz bir markadan böylesine özensiz bir servis süreci ve tüketiciyi adeta suçlayan bir yaklaşımla karşılaşmış olmak bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Üründeki bariz hasarlara ve ortaya koyduğumuz görsellere rağmen hiçbir şekilde müşteri lehine değerlendirme yapılmaması, Jumbo’nun hem hizmet kalitesi hem de güvenilirliği konusunda bizde derin soru işaretleri oluşturdu. Bu tavrı, hatayı kabul etmeyen ve sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan bir yaklaşım olarak görüyoruz.

Garanti kapsamında incelenen ürünümüzün kusurunun kullanıcı hatası şeklinde tarafımıza yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Ürünün, servise gönderilmeden önceki hali ile bize geri gönderilen hali arasındaki farkların ve servis sürecinde oluşan hasarların dikkate alınarak yeniden ve objektif biçimde değerlendirilmesini ve tavayla ilgili olarak ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.