to read complaints and reviews, or file yours.Kampanyalı Alınan French Press Kısa Sürede Paslandı, Ücretsiz Değişim Talebi
Jumbo Edremit Novada mağazasından Ağustos 2023 tarihinde kampanyalı olarak aldığım Gloria model French press, kısa sürede paslandı. Ürünü iki adet olarak "bir alana bir bedava" kampanyasıyla almıştım ve diğer üründe herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak bu ürünün paslanması, kullanım kalitesini ciddi şekilde etkiledi.
24 Eylül 2025 tarihinden bu yana Jumbo müşteri hizmetleriyle iletişim halindeyim, ancak sürecin sürekli olarak geçiştirildiğini hissediyorum. Garanti süresi dolduğu için bana ücret karşılığında çözüm sunuldu, fakat aynı koşullarda alınan diğer üründe hiçbir problem yaşanmaması, ürünün kendisinde bir sorun olduğunu gösteriyor.
Benzer bir sorunun bu yıl tekrar etmesi nedeniyle, paslanan Gloria model French press’in ücretsiz olarak ve özürle birlikte yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Ağustos 2023’te Balıkesir/Edremit Novada Jumbo mağazasından bir alana bir bedava kampanyasıyla Gloria model French press satın aldım. Ürünlerden birinde kısa süre içinde paslanma oluştu. Garanti kapsamında mağazaya başvurdum ve sorun giderildiği belirtildi; ancak ürünü tekrar kullanmaya başladığımda aynı sorun yeniden ortaya çıktı.
16 Ekim’de yaptığım şikayete 18 Ekim’de “en kısa sürede bilgilendirileceksiniz” yanıtı verildi, fakat aradan geçen zamana rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçtiğimde, garanti kapsamında olmadığı için ücretli tamir teklif edildi. Aynı hatanın tekrarladığını belirtmeme rağmen bu durum dikkate alınmadı. Ürün şu anda kısmen kullanılabiliyor.
Kullanıcı olarak özürle birlikte yeni bir ürün gönderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Alışveriş deneyiminizi en iyi hale getirmek adına sizi en kısa süre içerisinde bilgilendiriyor olacağız. Saygı ve Sevgilerimizle, Jumbo Müşteri Deneyim Merkezi
Çözüm bulmamak için direniyorlar. Hala firma tarafından maalesef aranmadım.
En kısa süreniz nedir Jumbo? Bir yanıt 20 gün sürer mi ki bunun öncesi de var.
