Jumbo’da Stok Yetersizliği Nedeniyle Sipariş İptali Ve Yetersiz Telafi Teklifi

Jumbo mobil uygulamasındaki kampanyadan faydalanarak bugün saat 19:00 civarında yaklaşık 3.000 TL tutarında alışveriş yaptım ve ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim. Her şey normal görünürken, yaklaşık üç saat sonra 21:30 civarında siparişimin jum99274919 numarasıyla stok yetersizliği gerekçesiyle iptal edildiğine ve ücret iadesi yapılacağına dair bir e-posta aldım.

Siparişimde uygulanan indirim oranı yüzde 90’a yakındı, fakat yaşanan sorunun ardından tarafıma telafi olarak sunulan indirim sadece yüzde 15 oldu. Yüksek indirimle satış yapıp ardından “stok yetersizliği” gerekçesiyle iptal etmek, sonrasında da komik sayılabilecek yüzde 15’lik bir indirim teklif etmek müşterilerle dalga geçiliyormuş hissi veriyor. Sipariş oluşturulurken stok kontrolünün yapılmaması ve saatler sonra iptal maili gönderilmesi, kurumsal bir markadan beklediğim ciddiyetle bağdaşmıyor.

Stoklar yenilenecekse, ürünlerin bana siparişteki indirim oranına denk gelecek şekilde benzer koşullarla yeniden temin edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.